Técnicas de Comunicación

 Módulo 1: Técnicas de comunicación
 

 

•   Se estudian los diferentes modos de comunicación que suceden en una empresa, así como aquellos medios disponibles para cada tipo de comunicación y las técnicas necesarias para una correcta ejecución y recepción de la información por parte del receptor, dependiendo del tipo de receptor al que va destinado el mensaje y del tipo de mensaje.
  
   
   Lección 1: La comunicación de la empresa
   
  
   
•   Explicación del funcionamiento de una empresa en términos de comunicación, canales de comunicación y formas de comunicación.
  
   
  Lección 2: La comunicación oral
   
  
   
•   Desarrollo de los tipos de comunicación entre personas y las normas básicas necesarias para una correcta transmisión de los mensajes en una empresa. Comunicación para realizar reuniones y comunicación en una entrevista.
  
   
  Lección 3: Los soportes de la comunicación
   
  
   
•   Desarrollo de la comunicación empleando tecnología telefónica, sistemas y aplicaciones para la empresa, reglas básicas de comunicación telefónica y desarrollo del proceso de comunicación en videoconferencia.
  
   
  Lección 4: La comunicación escrita
   
  
   
•   Desarrollo de las normas básicas de la comunicación escrita para la empresa, redacción de escritos y cartas y el leguaje comercial. Repaso a las normas de ortografía y diferentes convencionalismos para el correcto desarrollo de documentos.
  
   
  Lección 5: La carta comercial
   
  
   
•   Descripción, estructura y tipos de cartas comerciales empleados por las empresas y sus usos. Empleó de abreviaturas y acrónimos.
  
   
  Lección 6: Textos comerciales
   
  
   
•   Tipos de documentos oficiales, descripción, estructura y empleo, tales como la instancia, el certificado, el contrato, el informe, el oficio, el acta, la carta, la circular y comunicados internos como las normativas y los anuncios.
  
   
  Lección 7: Soportes de comunicación escrita
   
  
   
•   Descripción y uso de los distintos tipos de mecanismos para la realización de cualquiera de los tipos de documentos escritos existentes en el ámbito de una empresa. El ordenador y sus aplicaciones en la empresa. Funcionamiento del fax.
  
   
  Lección 8: Tratamiento de la correspondencia
   
  
   
•   Medios de envío de documentos o paquetes, impresos y procedimientos para la realización de cada tipo de envío. Realización y envío de telegramas. El telex. Realización y envío de un giro postal. Funcionamiento de un apartado de correos. Tipo y modos de operar de una empresa de mensajería. Gestión de la correspondencia en una empresa.
  
   
  Lección 9: Administración del tiempo
   
  
   
•   Métodos para una correcta planificación y gestión del tiempo en el puesto de trabajo. Planificación y empleo de agendas. Tipos de agendas.
  
   
  Lección 10: Atención al cliente
   
  
   
•   Métodos y técnicas para la correcta comunicación con los clientes. Tipos de ventas. Relaciones públicas y la comunicación a través de la publicidad, medios.