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Técnicas Efectivas de la Comunicación Telefónica en México

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Temario Técnicas Efectivas de la Comunicación Telefónica en México

Técnicas Efectivas de la Comunicación Telefónica

PRESENTACIÓN

Introducción

Especialistas en la formación y desarrollo de sus Ejecutivos, Asesores, Supervisores, Coordinadores, Gerentes y Directivos, vinculados a la industria de Centros Telefónicos / Centros de Contacto con Clientes.
El Desarrollo del Capital humano es una estrategia para agregar valor a las organizaciones incrementando su competitividad.

Soluciones de Capacitación y Desarrollo basadas en procesos de aprendizaje, con el propósito de modificar conductas y fomentar la aplicación del mismo en su trabajo diario, generando valor a su personal y a la empresa

TEMARIO

Importancia e impacto de la comunicación telefónica.
Principales componentes de la comunicación telefónica.
Manejo, proyección y calidad de la voz.
Actitud y trato con el interlocutor.
Etiqueta telefónica.
Saber escuchar
El arte de formular preguntas.

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