Técnicas y herramientas para la mejora continua.

ü Productividad.

o Definición de productividad de acuerdo a la organización.

o Cómo aumentar la productividad.

o Desperdicios.

o Valor añadido y valor agregado.

ü La importancia del enfoque hacia procesos de la organización.

o Procesos y procedimientos.

o Utilidad de los procedimientos en la organización.

ü Ventajas de trabajar con enfoque hacia procesos.

ü Identificación de las áreas de resultados clave (ARC).

ü Identificación de los procesos de una organización.

o Los indicadores de desempeño de una organización.

ü El mejoramiento continuo.

ü Análisis y mejora de procesos “ISAMA”.

ü Administración por índices de productividad.

ü Las siete herramientas estadísticas de la calidad.

ü Caso práctico.