Técnicas de Atención y Soporte Técnico
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Más de lo que esperaba, se cumplieron los objetivos planteados: fortalecer las actitudes, elevar el nivel de conciencia y las habilidades de los programadores analistas para establecer la relación cordial, escuchar, saber diagnosticar y solucionar con efectividad. Fue muy práctico y con el contenido abarcó temas de gran interés, la instructora es excelente, muy amable, domina el tema y resolvió todas mis dudas.
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Fue más de lo que esperaba, nos dieron herramientas útiles para poner en práctica inmediatamente; como las técnicas de atención para el manejo adecuado de quejas y objeciones. Es un curso muy recomendable.
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Fue un curso que cubrió mis expectativas, cumplió con los objetivos planteados y toco temas de mayor interés para el grupo. El material fue personalizado a nuestras necesidades, las herramientas, técnicas y conceptos muy asertivos para fortalecer nuestras actitudes, desarrollar nuestras habilidades y saber manejar situaciones críticas como objeciones y quejas. Aprendí mucho sobre cosas útiles para mi trabajo, la instructora es excelente, es experta en el tema.
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Curso
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Tipología
Taller
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
En línea
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
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Campus virtual
Sí
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Envío de materiales didácticos
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutorías personalizadas
Sí
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Clases virtuales
Sí
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Con este taller logre que su personal de soporte técnico se anticipe a las necesidades de sus usuarios. Desarrolle las actitudes y habilidades para escuchar y asesorar al usuario en forma cordial y efectiva. Garantice la atención profesional de los usuarios molestos. Los participantes se integran a sesiones Web en Vivo a través de nuestra aula virtual. El instructor aplica un sondeo para conocer las necesidades y expectativas de los participantes. Se utiliza audios y videos como apoyo a la exposición de conceptos. Asigna tareas y ejercicios entre sesiones, que refuerzan las técnicas aprendidas.
Se imparte a través de aula virtual en sesiones cortas de máximo 3:00 hrs. Los participantes de diferentes empresas interactúan en vivo con el instructor y entre ellos. Se pueden integrar participantes de diferentes localidades.
¿Requieres más información? Nosotros te ayudamos a despejar dudas y a que puedas tener mayor seguridad para invertir en un curso.
Precisiones importantes
Documentos
- Curso Técnicas de Atención y Soporte Técnico dic2023.pdf
Precio a usuarios Emagister:
Sedes y fechas disponibles
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Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Aporta todas las técnicas y herramientas de trabajo para el manejo profesional de las llamadas de servicio técnico. Mejora las actitudes y habilidades del participante para diagnosticar la falla técnica, dar instrucciones de soporte y controlar a clientes molestos con quejas.
Para quien atiende llamadas de soporte técnico de clientes internos y externos. Ejecutivos de atención a clientes de un área de soporte técnico, mesa de ayuda o taller de servicio
Realizar funciones de soporte técnico al teléfono o cara a cara con usuarios internos o clientes externos.
Al termino de la capacitación, el participante recibe un diploma con valor curricular ante la Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
1. Nuestro modelo híbrido de enseñanza: lecciones online + mentorías grupales o privadas.
2. Lecciones en video de 5-10 minutos con el método de micro learnig.
3. Utilizamos la plataforma Teachable que brinda una experiencia superior de aprendizaje.
4. Contenido 100% práctico con resultados medibles.
5. Mentorías en vivo con instructor para prácticas, feedback y solución de dudas.
Recibida la solicitud, se hace contacto telefónico para conocer sus prioridades de capacitación.
Opiniones
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Más de lo que esperaba, se cumplieron los objetivos planteados: fortalecer las actitudes, elevar el nivel de conciencia y las habilidades de los programadores analistas para establecer la relación cordial, escuchar, saber diagnosticar y solucionar con efectividad. Fue muy práctico y con el contenido abarcó temas de gran interés, la instructora es excelente, muy amable, domina el tema y resolvió todas mis dudas.
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Fue más de lo que esperaba, nos dieron herramientas útiles para poner en práctica inmediatamente; como las técnicas de atención para el manejo adecuado de quejas y objeciones. Es un curso muy recomendable.
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Fue un curso que cubrió mis expectativas, cumplió con los objetivos planteados y toco temas de mayor interés para el grupo. El material fue personalizado a nuestras necesidades, las herramientas, técnicas y conceptos muy asertivos para fortalecer nuestras actitudes, desarrollar nuestras habilidades y saber manejar situaciones críticas como objeciones y quejas. Aprendí mucho sobre cosas útiles para mi trabajo, la instructora es excelente, es experta en el tema.
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Valoración del curso
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Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Metodología
- Recepción
- Atención telefónica
- Comunicación
- Instructor
- Manejo de objeciones
- Manejar adecuadamente las técnicas de guión
- Técnicas de soporte técnico telefónico
- Atención al Cliente
- Atención a clientes vía e-mail
- Servicios
- Comunicación efectiva
- Manejo de quejas y reclamos
- Manejo adecuado del lenguaje
Profesores
Martha Olga Pinales Ruvalcaba
Instructora Titular en Ventas y Servicio al Cliente
Su formación es como licenciada en Humanidades por la Universidad de las Américas, Puebla y su especialidad es el modelo de aprendizaje en adultos. Es una de nuestras instructoras que desde 1990 colabora con Asesoría Creativa en Ventas, ha desarrollado la metodología que garantiza los resultados de aprendizaje efectivo en todos nuestros cursos y talleres, presenciales y en la modalidad Web en Vivo.
Programa académico
Módulo 1
El Soporte técnico
-El Servicio al Cliente y el Soporte técnico.
-Características únicas del Soporte Técnico.
-Los modelos de Servicio en un área de Soporte.
-Modelos de Run Muns.
Módulo 2
El Servicio proactivo
-Actitudes, habilidades y conocimientos para la función de Soporte Técnico.
-Cómo ofrecer información y enseñanza adicional a los usuarios.
-Acciones proactivas en la atención de soportes.
-Mejores prácticas para el soporte via chat, e-mail y de acceso remoto.
Módulo 3
Técnicas de comunicación
-Estructura para la llamada y la visita de soporte técnico.
-Establecer la relación empática con el usuario.
-Técnicas para escuchar y diagnosticar.
-Técnicas para lograr la colaboración del usuario, técnicas para dar instrucciones técnicas.
-Las frases prohibidas en el soporte técnico.
Objeciones y quejas
-Técnicas para manejo de las objeciones.
-Técnicas para manejo de quejas.
Información adicional
https://asesoria-creativa-en-ventas.teachable.com/
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