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Asesoria Creativa en Ventas S.C.

Técnicas Telefónicas para Soporte Técnico


Asesoria Creativa en Ventas S.C. (México)

Taller - Presencial

Duración

8 Horas

Requisitos

Realizar funciones de soporte técnico al teléfono o cara a cara con usuarios internos o clientes ext... ver másernos. Resolver cuestionario diagnóstico previo al taller.

$2,480 más IVA

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Detalles del curso

Tipo Taller Duración 8 Horas
Método / lugar Martha Olga Pinales Ruvalcaba Contactar Presencial
Alumnos por clase 12
Alumnos presentados 40 en el último año
Documentos Temario
Dirigido a Los ejecutivos de atención a clientes de un área de soporte técnico, mesa de ayuda o taller de servicio.
Para qué te prepara 1. Desarrollar habilidades blandas que le permitan brindar al cliente y/o usuario un servicio proactivo en las llamadas de soporte técnico. 2. Aplicar las técnicas de comunicación para escuchar, diagnosticar y asesorar al usuario en forma efectiva. 3. Manejar adecuadamente las técnicas de guión, manejo de objeciones y clientes molestos en una llamada de soporte.
Requisitos
Realizar funciones de soporte técnico al teléfono o cara a cara con usuarios internos o clientes externos. Resolver cuestionario diagnóstico previo al taller.
Precio $2,480 más IVA
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Temario

Técnicas Telefónicas para Soporte Técnico

Módulo 1 El Soporte Técnico

  • El Servicio al cliente y el Soporte técnico.
  • Características únicas del Soporte Técnico.
  • Factores de éxito en un área de servicio técnico.
  • Los modelos de Servicio en un área de soporte técnico.

Módulo 2 El Servicio Proactivo

  • Actitudes, habilidades y conocimientos para la función de Soporte Técnico.
  • Definición de Servicio Proactivo.
  • 3 Técnicas de Servicio Proactivo en las llamadas de soporte.
  • Ofreciendo información y enseñanza adicionala los usuarios.
  • El manejo de diferentes medios para apoyar al cliente: correo electrónico, atención en línea, radio, etc.
  • Acciones proactivas de un área de soporte técnico.
  • Estructura para la llamada de entrada.

Módulo 3 Técnicas de Comunicación Telefónica

  • El proceso de comunicación en las llamadas de soporte técnico.
  • Técnicas para escuchar en forma activa y empática al usuario.
  • Las frases prohibidas en las llamadas de soporte técnico.
  • Técnicas para diagnosticar y presentar la solución al usuario.
  • Sugerencias para el escalamiento eficaz de la llamada.

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Profesorado

profesorado Christina Arellano Cámara
Instructora Tituar

Es Licenciada en Psicología Industrial por la Universidad Iberoamericana. Cuenta con una especialización en Programación Neurolingüística por el Centro Mexicano de Programación Neurolingüística. A lo largo de su carrera profesional ha incursionado en el área de la investigación, en el Instituto
profesorado Martha Olga Pinales
Ruvalcaba

Su formación es como licenciada en Humanidades por la Universidad de las Américas, Puebla y su especialidad es el modelo de aprendizaje en adultos. Es una de nuestras instructoras que desde 1990 colabora con Asesoría Creativa en Ventas, se ha especializado en la formación de personal para las áre

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Sobre Asesoria Creativa en Ventas S.C.

Descripción del centro
Hemos desarrollado talleres especializados para personal de Recepción, Sercivio al Cliente, Call Center en sus diferentes modalidades: Telemarketing, Prospectación, Soporte Técnico, Central de Emergencias, Encuestas Telefónicas, así como talleres para los ejecutivos que realizan venta a través de visita personal y venta mostrador. Nuestra metodología está basada en el modelo de aprendizaje en adultos y en la enseñanza de técnicas efectivas que facilitan la modificación de actitudes y el desarrollo de habilidades para la venta y el servicio al cliente.
Ventajas de estudiar en Asesoria Creativa en Ventas S.C.
1) En grupos cerrados realizamos un diagnóstico previo a la capacitación para personalizar el contenido a las necesidades del grupo. 2) Ofrecemos garantía de resultados medibles a través de instrumentos de trabajo deseñados para la aplicación de las técnicas. 3) Trabajamos en grupos de máximo 10 personas. 4) Son talleres prácticos de 8-12 hrs de duración con resultados comprobados. 5) Utilizamos medios didácticos que facilitan el proceso de aprenizaje: grabación en auio y/o video de las prácticas individuales.
Breve Historia del centro
1989- Iniciamos con cursos de Desarrollo Humano 1995- Nos especializamos en cursos parar ventas y servicio al cliente 2000- Convertimos los cursos en talleres especializados basados en técnicas, procesos y tecnología -CRM. 2005- Los talleres se vuelven más enfocados al perfil y tipo de venta o servicio al cliente ej. Venta mostrador, venta telefónica, venta consultiva. Servicio al cliente en Central de Emergencias, en un área de Soporte Técnico. 2009- Integramos la versión de Webinarios de todos nuestros talleres especializados.
Centro especializado en
1) Ventas: por teléfono, "cara-cara", en mostrador. 2) Servicio al cliente: en Conmutador, Recepción, Call Center, Help Desk, Central de Emergencias, Cobranza Telefónica. 3) Administración-Supervisión de Ventas. 4) CRM 5) Mercadotecnia Directa

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