Telemarketing Para Ventas Y Servicio Al Cliente en Distrito Federal

Programa

• Más allá del Telemarketing: los Call and Contact Centers. Situación actual y futura.
• Impacto de los resultados del área de Telemarketing en la productividad de la empresa.
• Estrategias y tácticas para la satisfacción del cliente o prospecto.
• Técnicas poderosas en los procesos de prospección y venta telefónica.
• Técnicas de comunicación asertiva por teléfono.
• Importancia del guión del servicio telefónico.
• Etiqueta telefónica. Lo que se debe y no se debe hacer y decir.
• Sistema de seguimiento como clave de éxito.
• Medidores clave para medir el desempeño.
• Ejercicios prácticos y estudio de casos de éxito.