Trabajo en Equipos de Alto Rendimiento para Personal de Help Desk y Servicio a Clientes

Trabajo en equipos de alto rendimiento para personal de Help Desk y servicio a clientes.

Área Temática: Habilidades y desarrollo del personal de Servicio a Clientes
Clave de Identificación: HDPS01

Descripción:

El ambiente cambiante de las organizaciones requiere que nuestro personal desarrolle las competencias que le permitan colaborar con todos los involucrados en la solución y servicio de los clientes y usuarios.

Durante este seminario se graban, evalúan y experimentan las habilidades de comunicación, calidad en el servicio y el proceso de atención, a fin de propiciar la reflexión que lleve a los participantes a definir mejoras individuales en actitud y forma de trabajo.

Contenido:

• Calidad en el servicio a Clientes y la atención a Usuarios: cómo soy y cómo me ve mi Cliente.
• Procesos de servicio que garantizan la colaboración y el trabajo en equipo en la solución de servicios y atención a Usuarios.
• Colaboración, trabajo en equipo y el alto rendimiento: qué significa y qué implica en mi área de servicio y atención a Usuarios.
• Habilidades de los equipos de alto rendimiento para la atención a Usuarios y Clientes: comunicación efectiva, escucha activa, claridad de expresión y negociación de tiempos y responsabilidades.
• Servicios 100% libres de error: los 7 pasos que aseguran el éxito en su solución.
• Trabajo en equipo como apoyo a la coordinación de las diferentes personalidades y especializaciones que se requieren en su solución.
• Personalidades, actitudes y manejo de los problemas.
• Plan de mejoras personales.

Material de Apoyo:

Incluye prueba psicométrica (Test), videos, dinámicas de grupo y prácticas para cada uno de los temas.

Reconocimientos:

Diploma de participación

Objetivos:

• Presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los Usuarios y Clientes.
• Adquirir las habilidades necesarias para solucionar los servicios entablando una mejor comunicación con los Clientes y Usuarios. Además de las habilidades de negociación que integren los esfuerzos de los diferentes involucrados en la solución de los problemas y servicios.
• Propiciar la autoevaluación que permita definir mejoras individuales en actitud, forma de trabajo e integración con los compañeros de trabajo.
• Proporcionar al responsable de la capacitación una evaluación de habilidades básicas de los asistentes, con los comentarios de mejora hechos por ellos mismos, para monitorear su progreso.