Enfoque americano y japonés en relación a la calidad total
. Enfoques americanos: W. Edwards Deming, 14 principios de calidad, Joseph M. Juran, Cero defectos de Crosby, Enfoques Japoneses: Administración creativa de Kobayashi, Kaoru Ishikawa: Enfoque calidad total, Teoría Z de William Ouchi. Fuente: www.unamosapuntes.com