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...10. Guía de preparación para el examen 11. Examen... Aprende sobre: Seguridad informática, Dirección de sistemas de información, Arquitectura de la información...

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...Estrategia del Servicio (SS), Diseño del Servicio (SD), Transición del Servicio (ST), Operación del Servicio (SO), Mejora continua del Servicio (CSI)...

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...1. Introducción 2. Principios de la Estrategia del Servicio 3. Definición del servicios y espacios de mercado 4. Conducir una evaluación estratégica 5...

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...Este curso cubre la administración y control de las actividades y técnicas en la etapa de Diseño del Servicio, pero no el detalle de cada uno de los procesos de soporte...

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...1. Introducción 2. Principios de la Transición del Servicio 3. Procesos de la Transición del Servicio 4. Actividades relacionadas con la Transición del Servicio 5...

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...Curso dirigido al personal y/o staff que requiera un entendimiento de la fase de Operación del Servicio, sus conceptos, procesos, funciones y actividades involucradas...

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...Individuos y/o personal operativo que requieran una comprensión y entendimiento práctico de los procesos de Apoyo a las Operaciones y Análisis (OSA)...

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...de Oferta de Servicios y Acuerdos (SOA) y su uso para aumentar la calidad de los servicios de soporte de TI en la organización. 1. Introducción...

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...Control and Validation (RCV) y su uso para aumentar la calidad de los servicios de soporte de TI. 1. Introducción 2. Gestión del Servicio...

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...Gestión de la Capacidad 3. Gestión de la Disponibilidad 4. Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI 5. Gestión de la Seguridad de la Información 6...

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...de TI con los objetivos del negocio, así como demostrar el valor al negocio, el Retorno sobre la inversión (ROI), etc. ITIL® v3 está compuesto de 5 libros...

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