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Cursos de Atención al cliente en Monterrey
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... de los temas relacionadas con el rol de liderazgo que el personal de atención a usuarios y servicio a clientes tiene como propulsor de la calidad y calidez...
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...Objetivo del curso: Durante el seminario se apoya a los administradores a mantener un balance entre todos los elementos anteriores y a convertir a su área en un Centro de Atención estratégico. Sensibilizar a los participantes sobre la visión estratégica del servicio dirigida a través del Centro...
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... de servicio y atención a clientes las herramientas y técnicas para eliminar y prevenir problemas y requerimientos...
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...Objetivo del curso: Entender cómo se forma la satisfacción de los clientes/usuarios y cuál es el impacto de los procesos internos del área (desde la alta administración hasta el personal de servicio) en la percepción y evaluación de los clientes con respecto a los productos y servicios. Que el área...
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...Objetivo del curso: Presentar y experimentar la colaboración y el trabajo en equipo que se requiere en la atención integral a los Usuarios y Clientes. Adquirir las habilidades necesarias para solucionar los servicios entablando una mejor comunicación con los Clientes y Usuarios. Además...
- Capacitación laboral
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...Objetivo del curso: Ofrecer la guía necesaria para hacer reingeniería y/o rediseñar su Help Desk o área de Atención a Usuarios de manera exitosa; además de presentar estrategias para mejorar su metodología de trabajo y servicio a través de presentar:. Una misión y visión estratégica de servicio...
- Capacitación laboral
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...Objetivo del curso: Presentar la metodología y experiencias necesaria para que un tomador de decisiones esté preparado para implantar o rediseñar exitosamente un Centro de Atención a Clientes o área de Servicio a Clientes internos y externos....
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...Objetivo del curso: Presentar la metodología que permita implementar mecanismos para conocer las expectativas de los clientes y usuarios, evaluar su cumplimiento y cómo utilizar esta información tanto para la mejora continua del servicio como para la optimización de los procesos de SLM (Service...
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...Objetivo del curso: Durante este seminario se presenta la metodología y experiencias necesarias que permitan a las áreas de Recursos Humanos responder a estos dos retos a través de:. Asegurar un solo punto de contacto para la atención de dudas, requerimientos, quejas y solicitudes de los clientes...
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El diseño del curso es muy bueno, de igual manera la forma de explicar y abordar los temas por parte del profesor, son excelentes ya que en cada tema va despejando dudas y explicando a detalle los temas.
Me gusto mucho.
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... del SD en el servicio a Clientes como apoyo a la estrategia de TI. Procedimientos internos, niveles de servicio, métricas/indicadores de desempeño...
... del SD en el servicio a Clientes como apoyo a la estrategia de TI. Procedimientos internos, niveles de servicio, métricas/indicadores de desempeño...
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El diseño del curso es muy bueno, de igual manera la forma de explicar y abordar los temas por parte del profesor, son excelentes ya que en cada tema va despejando dudas y explicando a detalle los temas.
Me gusto mucho.
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- Capacitación laboral
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...Objetivo del curso: Adquirir conocimientos sobre Customer Relationship Management, lealtad y adquisición de Clientes que permitan el incremento de utilidades para la organización. Presentar estrategias exitosas que han logrado aumentar los ingresos al enfocarse en los productos más rentables...
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- Monterrey
...Objetivo del curso: Comprender las implicaciones de la operación y administración de un Service Desk como único canal formal de comunicación con clientes y usuarios...
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...Objetivo del curso: Que los participantes conozcan y experimenten técnicas que le apoyen a desarrollar una atención a Clientes de calidad a través del manejo adecuado de su voz y el conocimiento de las reglas de etiqueta telefónica...
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...Objetivo del curso: Que los participantes conozcan y experimenten técnicas que les apoyen a desarrollar una atención telefónica de calidad a través del manejo adecuado de su voz y el conocimiento de las reglas de atención a través del teléfono....
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... y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Esto implica que la calidad de la tecnología debe estar alineada a las necesidades cambiantes del negocio...
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... de clientes, sino la respuesta adecuada y oportuna a las necesidades del negocio. Este modulo le permite conocer las actividades y estrategia para llevar a...
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- Nivel iniciación
... para la administración de los incidentes, problemas, cambios, versiones y configuraciones; así como para la correcta interacción con clientes y usuarios. Se revisa...
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- Nivel avanzado
...Objetivo del curso: Comprender las implicaciones de la operación y administración de un Service Desk como único canal formal de comunicación con clientes y usuarios; así como su apoyo a la coordinación de los diferentes niveles de servicio en TI (primer-segundo-tercer nivel). Dar a conocer...
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...Factores críticos del éxito que aseguren la mejora en los procesos de administración de la infraestructura de TI Selección de métricas para cada organización...