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Cursos Calidad en El Servicio Al Cliente
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...( Capítulo exclusivo para líderes ). 8 ) Las 3 problemáticas más comunes de incumplimiento de promesas. 9 ) Estrategias para la solución de dichos problemas y su funcionalidad...
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...cómo solucionarla y cómo tomar medidas para prevenirlas en el futuro. 9 ) Los costos ocultos que genera el mal servicio, tanto para el cliente...
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...3 ) Factores que influyen en las expectativas de los clientes en el nivel de servicio superior. 4 ) Tipos de servicios para el cliente : Básico...
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...2 ) Beneficios de la medición de la calidad del servicio externo. 3 ) Beneficios de la medición de la calidad del servicio interno. 4 ) Sistemas de medición...
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