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Cursos Customer Care Associates
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- 3 Días
...de operación del servicio: Gestión de eventos Cumplimiento de solicitudes Gestión de acceso Funciones: Service desk Gestión técnica Gestión de aplicaciones... Aprende sobre: Servicios de TI, Tecnologías de la información, Gestión financiera...
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- 8h
...a fin de propiciar la reflexión que lleve a los participantes a definir mejoras individuales en actitud y forma de trabajo. Contenido: Calidad en el servicio... Aprende sobre: Comunicación efectiva, Servicio al cliente, Planeación estratégica...
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- 8h
...Las personas y las empresas innovadoras dedican bastantes recursos para obtener resultados de sus nuevos diseños, productos, procesos o servicios... Aprende sobre: Procesos de trabajo, Mapeo de Procesos, Creatividad e innovación...
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- Nivel avanzado
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- 32h
...de solicitudes Gestión de problemas Gestión de acceso Funciones: Service Desk Función de la gestión técnica Función de la gestión de aplicaciones Función... Aprende sobre: Tecnologías de la información, Servicios de TI, Gestión estratégica para servicios de TI...
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- Nivel avanzado
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- 32h
...Profesionales de TI responsables de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red. Cualquier persona interesada en optimizar el valor... Aprende sobre: Relaciones de negocio, Gestión estratégica para servicios de TI, Service desk...
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- 32h
...de la administración de los sistemas, la infraestructura o la red. Cualquier persona interesada en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas... Aprende sobre: Seguridad de la informacion, Soporte técnico, Relaciones de negocio...
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- Nivel avanzado
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- 8h
...sus habilidades de comunicación para lograr la entera satisfacción de los clientes, a través de la cadena de valor tomando en cuenta los diferentes perfiles... Aprende sobre: Retroalimentación efectiva, Recursos humanos, Comunicación efectiva...
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- Nivel avanzado
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- 8h
...Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com.mx el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación... Aprende sobre: Resolución de conflictos, Organización empresarial, Servicio a cliente...
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- Nivel avanzado
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- 8h
...Plan de Mejoras Personales. Esta capacitación busca que el participante conozca y experimente lo que es la actitud del servicio, cómo se relaciona con... Aprende sobre: Comunicación social, Actitud de servicio, Manejo de estres...
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El diseño del curso es muy bueno, de igual manera la forma de explicar y abordar los temas por parte del profesor, son excelentes ya que en cada tema va despejando dudas y explicando a detalle los temas.
Me gusto mucho.
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- 8h
...Metodologías y estrategias de servicio para el personal de TI Clave de Identificación: TI S04 Contenido: Introducción a ITIL v3.0 Fundamentos de Service...
...Metodologías y estrategias de servicio para el personal de TI Clave de Identificación: TI S04 Contenido: Introducción a ITIL v3.0 Fundamentos de Service...
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El diseño del curso es muy bueno, de igual manera la forma de explicar y abordar los temas por parte del profesor, son excelentes ya que en cada tema va despejando dudas y explicando a detalle los temas.
Me gusto mucho.
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...Esto significa que nosotros no escribimos programas de capacitación seguidos por un examen. La prueba de Certificación Individual de HDI está basada en...
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- 8h
...de calidad Técnicas de Negociacin Plan de mejoras Material de Apoyo: Incluye seminario tipo taller que incluye videos y prcticas para cada uno de los temas Reconocimientos...
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- 8h
...Posicionamiento del Centro de Atención a Usuarios como función estratégica. Administración de la Relación con Clientes (CRM). Lealtad de los Clientes...
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- 16h
...que se refleja a través de la comunicación interpersonal, la suma de esfuerzos del personal involucrado en la solución y la orientación hacia la satisfacción...
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- 8h
...reglas de atención a través del Teléfono Modulación de voz: la clave en la atención a Clientes Manejo y atención de quejas Conclusiones. Material de Apoyo...
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- 16h
...Contenido: Calidad en el servicio a Clientes y la atención a Usuarios: cómo soy y cómo me ve mi Cliente. Procesos de servicio que garantizan la colaboración...
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- 16h
...las habilidades necesarias que deben tener los líderes , así como los principales aspectos que debe tomar en cuenta para lograr despeñar su rol dentro...
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- 8h
...Contenido: Modulación de voz: la clave en la atención telefónica El teléfono como medio de comunicación para el service desk: fortalezas y debilidades...
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- 16h
...Técnicas de apoyo al control de problemas: análisis de información y de tendencias para la identificación de problemas. Identificación de causa-raíz...
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- 16h
...sus procesos y forma de trabajo. Equipos de alto desempeño: cómo se forman, cuáles son los elementos que los integran y cómo orientarlos al trabajo bajo un esquema de procesos...