Telemerk
I. ELEMENTOS QUE COMPONEN LA CULTURA ORGANIZACIONAL DE UN CALL CENTER II. LAS FUNCIONES Y EL ROL DEL LÍDER EN EL CALL CENTER III. LOS PROCESOS Y RUTINAS DIARIAS DE UN LÍDER DE CALL CENTER IV. LOS TIPOS DE AGENTES V. EL MONITOREO DE CALIDAD...
Zacson Training
. Contenido: Módulo 1. Plan de trabajo operativo Módulo 2. Monitoreo, retroalimentación y análisis de indicadores Módulo 3. Liderazgo (coordinación e integración del grupo de trabajo) Requerimientos : Los participantes deberán traer consigo un reporte...
(Curso de monitoreo para call center en Distrito Federal)
Phone Master Institute
productivamente. V. Administración del Trabajo y del Tiempo . Productividad de un Call Center. Distinguir y enfocarse a las actividades importantes y satisfactorias que agregan valor al cliente y a la organización. VI. La Responsabilidad de la Super-Visión...
(Diplomado de monitoreo para call center en Distrito Federal)
Instituto Mexicano de Telemarketing
para las organizaciones. Para responder a estas necesidades el IMT y la Universidad Anáhuac imparten desde 1999 al sector empresarial de nuestro país el Diplomado especializado en Centros de Contacto y Call Centers. PLAN DE ESTUDIOS Contenido Módulo I. Administración...
(Diplomado de monitoreo para call center en Distrito Federal)
Telemerk
I. Como enfocar el tema de la calidad en un call center II. Calidad total vs monitoreo de llamadas III. El papel del área de recursos humanos IV. La tecnología de calidad y la tecnología para la calidad V. El liderazgo del call center y su impacto...
Instituto Mexicano de Telemarketing
de Call Center. El nuevo enfoque del monitoreo de calidad. ¿Qué se debe monitorear? Precisión y Calidad. Tipos de Monitoreo. Aprovechamiento de los resultados. 5. Calibración de Monitoreo. Método cualitativo. Método cuantitativo. 6. Auditoria de procesos...
(Curso de monitoreo para call center en Distrito Federal)
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