Administración de Call Center (DACC)

Módulos:

Evaluación del Participante.

Previo al inicio del Diplomado, los participantes contestarán una herramienta de evaluación y tendrán una sesión de presentación de resultados y realimentación.

I. Primero la Persona.

Analizar el perfil profesional de un Administrador de Call Center exitoso y comenzar el proceso de cambio de creencias necesario para convertirse en uno de ellos. Iniciar la Matriz de Gestión Gerencial que desarrollarán durante el Diplomado.

II. Comunicación Productiva.

Conocer a profundidad el proceso de pensamiento humano para mejorar el auto conocimiento y las relaciones con los demás.

III. Inteligencia Emocional.

Integrar la emoción y la razón para mejorar los procesos productivos de interdependencia.

IV. Toma de Decisiones Fundamentadas.

Identificar un método práctico y sencillo de aplicación inmediata para la toma de decisiones.

V. Negociación.

Aprender que la preparación previa de una negociación y la mentalidad de abundancia crean negociaciones ganar - ganar - ganar.

VI. Administración del Trabajo y del Tiempo.

Distinguir y enfocarse a las actividades importantes y satisfactorias que agregan valor al cliente y a la organización.

VII. Presentaciones Ejecutivas.

Mejorar la estructuración del propio pensamiento y la forma de comunicarlo para lograr resultados contundentes.

VIII. Productividad de Unidades de Negocio.

Aprender cómo transformar su Call Center en un negocio rentable dentro de su empresa.

IX. Coaching y Facultamiento.

Identificar a los colaboradores con alto potencial y desarrollarlo para el Alto Desempeño y/o futuros reemplazos.

X. Integración del Conocimiento.

Presentar los avances y retos de la Matriz de Gestión Gerencial desarrollada durante el Diplomado.

Evaluación Final.

Como requisito para obtener el Diploma de acreditación, el aspirante deberá desarrollar un proyecto de intervención dentro de su Call Center, y demostrar la consecución de los objetivos tangibles planteados en el proyecto.

Con base en los resultados de la Matriz de Gestión Gerencial desarrollada por cada participante y el desempeño mostrado en cada módulo, Phone Master enviará al área de Recursos Humanos de la empresa un reporte individual con recomendaciones para consolidar la evolución del asistente.