Atención y al CLIENTE con: Calidad y Calidez
Diplomado
En Zapopan
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
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Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
Curso En línea$ 4,900 $ 5,450 más IVA -
Excellen Training
Curso En línea$ 3,150 $ 4,450 más IVA -
Innova Learn
Capacitación para el trabajo En línea$ 2,500 -
Centro de Capacitación y Consultoría CEALTI.
Curso En línea$ 2,000 más IVA -
Aycon Cursos
Curso A distancia$ 1,400 -
Ser Kapaz, centro de capacitación
Curso En línea$ 2,500 más IVA -
Terranova Consulting
Curso En línea$ 1001-2000
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Descripción
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Tipología
Diplomados
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Nivel
Nivel avanzado
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Lugar
Zapopan
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Horas lectivas
10h
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Duración
2 Días
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Inicio
Fechas disponibles
Es un curso que guiará e inspirará al participante a otorgar lo mejor de su persona durante el proceso de atención a clientes.
Precisiones importantes
Documentos
- Spor de calidade y calidez en el servicio a cliente e-magistir PDF 1.pdf
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
El participante podrá fortalecer y renovar su visión personal de atender al cliente con los procesos adecuados y con las actitudes correctas, comprendiendo como sus acciones se traducen en rentabilidad organizacional.
Ejecutivos de atención al cliente, representantes comerciales, personal de recepción y primer contacto, y a todo el personal que tiene la responsabilidad de atender a clientes internos o externos de los diversos segmentos empresariales, así como interesados en general.
Deseos de aprender técnicas para mejorar el servicio del cliente.
El participante obtiene un reconocimiento con valor curricular.
- Revisamos constantemente nuestros contenidos para que sean aplicables en nuestro entorno empresarial actual.
- Quienes imparten este seminario son personas con la más alta calidad humana, sus acciones son un ejemplo de las prácticas de servicio al cliente que fomentan.
Uno de nuestros ejecutivos le contactará dentro de las próximas 24 horas. ( Trabajamos de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 p.m.)
Sera un placer poder atenderle.
Si, por supuesto este curso se le puede otorgar a todo el personal de su empresa, para mejorar la satisfacción del cliente interno entre las diversas áreas o departamentos.
Opiniones
Materias
- Comunicacion efectiva con el cliente
- Solución de problemas
- Atención efectiva del cliente
- Desarrollo de la actitud de servicio
Profesores
Profesor RHYDO Consultor Profesional
Experto en el área comercial
Nuestros instructores son seleccionados con tres criterios que garantizan una alta calidad del evento para nuestros contratantes. - Estar laborando o haber laborado en el área del curso que imparte. - Demostrar actualización en la materia y conocimiento de las ultimas tendencias al respecto del tema. - Conocer de técnicas pedagógicas que cautiven al participante y lo motiven hacia el aprendizaje
Programa académico
Atención al CLIENTE con: Calidad y Calidez
1. El valor de servir: La trascendencia del servicio en la vida personal y laboral
El servicio esencia y misión del ser humano.
La crisis de los servicios.
Servir a los demás, una permanente oportunidad.
2. ¿Qué es y que no es el servicio?
¡Eso no es servicio!
¿Qué es el servicio al cliente?
¿Quién define lo que es el servicio al cliente?
Servicio, valores y habilidades personales
3. ¿Por qué es tan importante el servicio en nuestros días?
El cliente ya no es el mismo.
El activo más valioso de toda empresa son sus clientes.
¿ Cuáles son los beneficios de servir con calidad?
4. ¿Quién es el cliente?
El cliente externo, la meta de todos.
¿Quiénes son realmente los buenos clientes?
La importancia del servicio interno
5. Servir a los demás eliminando nuestro ego
El ego nos pierde.
El dilema de servir a lo demás o a nosotros mismos.
Ejercicios para reforzar el fundamento personal.
6. Servir atendiendo las necesidades del cliente con calidad y calidez
Analizar que quiere el cliente y como lo quiere.
Comparar mis capacidades de ofrecerle lo que quiere el cliente.
Ser claro al establecer los límites entre su requerimiento y la organización, verificando la conveniencia del negocio.
7. Habilidades imprescindibles para el servicio
Habilidades de expresión y comunicación.
Habilidades de solución de problemas.
Información adicional
Sí el cliente requiere el uso de nuestras instalaciones, tenemos cupo hasta para 20 participantes sin ningún costo.
Este curso se oferta a nivel nacional, contactenos para obtener mayor información.
¿Necesitas un coach de formación?
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Atención y al CLIENTE con: Calidad y Calidez
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Fundación de Investigación para el Desarrollo Profesional (FINDES)
Curso En línea$ 4,900 $ 5,450 más IVA -
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Curso En línea$ 3,150 $ 4,450 más IVA -
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Curso En línea$ 1001-2000
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