Calidad Y Productividad

INTRODUCCION:

Los mercados globales han impulsado a las empresas a buscar nuevas y mejores competencias, con la tendencia a la adaptación o al cambio de estos mercados globales que cada vez son más competidos y exigentes. Esto sólo lo podrán lograr a través de nuevos esquemas de pensamiento estratégico y aplicando herramientas, sistemas y metodologías de calidad y de mejora continua, lo que las llevará a ser líderes en sus mercados.

MÓDULO I

La empresa y la calidad. (18 horas)

• 1.1. La organización y sus metas.

• 1.2. El proceso administrativo y la calidad.

• 1.3. Desarrollo organizacional y factor humano.

• 1.4. Evaluación del desempeño de la empresa.

• 1.5. Planeación estratégica y liderazgo empresarial.

• 1.6. Ventajas de la empresa certificada.

MÓDULO II

Administración de la Calidad Total. (36 horas)

• 2.1. Conceptos básicos sobre la calidad y la productividad.

• 2.2. Historia y evolución del concepto de calidad. Filosofías de calidad

• 2.3. La calidad y el diseño de productos y servicios.

• 2.4. Metodologías de análisis y medición de la calidad y la productividad.

• 2.5. Herramientas estadísticas y técnicas para aumentar la calidad y la productividad.

• 2.6. Requisitos organizacionales para la implementación de sistemas de aseguramiento de la calidad y para la productividad total

• 2.7. Auditorías. Revisión y autoevaluación de sistemas de aseguramiento de la calidad

• 2.8. Mantenimiento total productivo.

MÓDULO III

Metodología Seis Sigma. (36 horas)

• 3.1. Metodología y herramientas de mejora. Definición de la problemática.

• 3.2 Indicadores y medición.

• 3.3. Análisis de la problemática y de las alternativas de solución.

• 3.4. Mejoras posibles.

• 3.5. Controles.

• 3.6. Diseño para seis sigma.

MÓDULO IV

Certificación de la calidad. (30 horas)

• 4.1. Organismos certificadores nacionales e internacionales.

• 4.2. Normas ISO. Norma ISO Serie 9000. Básicas:

  9000:2000 SGC Fundamentos y vocabulario.

  9001:2000 SGC Requisitos.

  10013:2001 Directrices para documentar SGC.

• 4.3. Prácticas ISO para la calidad. Enfoque basado en procesos.

• 4.4. Diseño y documentación de procesos y procedimientos de servicios.

• 4.5. Auditorías de conformidad de SGC. Norma ISO 19011:2002.

  Auditoría de 1ª. Parte (Internas).

  Auditoría de 2ª. Parte (A proveedores).

  Auditoría de 3ª. Parte (Organismo certificador).

• 4.6. Desarrollo e implantación de un SGC. Madurez de un SGC. ISO 9004:2000 y otras normas conexas.