Diplomado en Calidad en El Servicio

Presentación

En la actualidad existe una cierta unanimidad en que el atributo que contribuye fundamentalmente a determinar la posición de la empresa en el largo plazo es la opinión de los clientes sobre el producto o servicio que reciben. Resulta obvio que, para que los clientes se formen una opinión positiva, la empresa debe satisfacer sobradamente todas sus necesidades y expectativas. Es lo que se ha dado en llamar calidad del servicio.

Por tanto, si satisfacer las expectativas del cliente es tan importante como se ha dicho, entonces es necesario disponer de información adecuada sobre los clientes que contenga aspectos relacionados con sus necesidades, con los atributos en los que se fijan para determinar el nivel de calidad conseguido.
La calidad, y más concretamente la calidad del servicio, se está convirtiendo en nuestros días en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones industriales y comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.

• Módulo I

• CULTURA DE CALIDAD EN EL SERVICIO

• Módulo II

• TEORIA DEL SERVICIO Y SU RELACION CON EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL

• Modulo III

• SISTEMAS PARA EL SERVICIO DE CALIDAD

• Módulo IV

• FORMACIÓN DE PERSONAL PARA EL SERVICIO

• Módulo V

• EVALUACION DEL DESEMPEÑO DE LOS SERVICIOS

• Módulo VI

• LA CALIDAD EN EL SERVICIO EN LAS EMPRESAS DE COMERCIO ELECTÓNICO

• Módulo VII

• PRESENTACION DE TRABAJOS FINALES Y CONCLUSIONES