CRM (Customer Ralationship Management)

Ipn Esca Santo Tomás
En Distrito Federal

$ 1,575
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Información importante

Tipología Diplomados
Inicio Distrito federal
Horas lectivas 25h
  • Diplomados
  • Distrito federal
  • 25h
Descripción

Objetivo del curso: Al final del curso el alumno esta preparado para llevar una completa administración de las bases de datos, además de haber diseñado estrategias para aplicar la mercadotecnia directa aplicando las técnicas del CRM. Destinatarios del curso: A todas aquellas personas interesadas en conocer y desarrollar las técnicas del CRM.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Distrito Federal
Prolongación de Carpio Nº 471, Col. Plutarco Elías Calles, 11340, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Ubicación
Distrito Federal
Prolongación de Carpio Nº 471, Col. Plutarco Elías Calles, 11340, Ciudad de México (Distrito Federal), México

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Requisitos de inscripción Copia de comprobante de ultimo grado de estudios Original y copia del voucher de inscripción (Cta. en BANCOMER: 0136667783, a nombre de IPN-ESCA UNIDAD SANTO TOMÁS). Solicitud de Inscripción

Programa académico

CRM (Customer Relationship Management)

(25 Horas)



1. El CRM

1.1 Que es el CRM

1.2. Evolución del CRM

1.3. Modelo del CRM

2. El valor y la satisfacción de los clientes

2.1. Pirámides de clientes

2.2. Identificación del valor del cliente

2.3. El marketing del cliente

2.4 Índice de lealtad de los clientes

3. Administración de las relaciones con el cliente 1 a 1

4. Estrategias de CRM

4.1. Creación de base de datos

4.2. Canales de información

4.3. Estrategia de marketing con el cliente

5. Beneficios para la empresa, adopción del CRM

6. Tecnología en el CRM

6.1 Función de la tecnología en el CRM

7. Errores más comunes en la determinación de CRM en las empresas

8. La aplicación del CRM a la empresa

8.1 Procedimiento de implementación



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