CRM (Customer Ralationship Management)

CRM (Customer Relationship Management)

(25 Horas)



1. El CRM

1.1 Que es el CRM

1.2. Evolución del CRM

1.3. Modelo del CRM

2. El valor y la satisfacción de los clientes

2.1. Pirámides de clientes

2.2. Identificación del valor del cliente

2.3. El marketing del cliente

2.4 Índice de lealtad de los clientes

3. Administración de las relaciones con el cliente 1 a 1

4. Estrategias de CRM

4.1. Creación de base de datos

4.2. Canales de información

4.3. Estrategia de marketing con el cliente

5. Beneficios para la empresa, adopción del CRM

6. Tecnología en el CRM

6.1 Función de la tecnología en el CRM

7. Errores más comunes en la determinación de CRM en las empresas

8. La aplicación del CRM a la empresa

8.1 Procedimiento de implementación