Direccion de Servicios

HSI
En línea

$ 12,057
*Precio Orientativo
Importe original en EUR:
540 €
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Información importante

Tipología Diplomados
Metodología En línea
Inicio Lekeito (España)
Duración 4 Meses
  • Diplomados
  • En línea
  • Lekeito (España)
  • Duración:
    4 Meses
Descripción

Objetivo del curso: El objetivo del programa es preparar a los participantes para impulsar sus carreras en el desarrollo de negocios internacionales y en la gestión de servicios. Destinatarios del curso: Profesionales y estudiosos del área o intresados en profundizar sus conocimientos en este campo de amplia actualización e interés sobre todo para los actores de las economías de servicio.

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
Consultar
Lekeito
Vizcaya, España
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Ubicación
Lekeito
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

En cuanto reciba la confirmación de su admisión al programa, puede proceder al proceso de inscripción mandando de forma digital y viá mail, a la persona encargada de su inscripción, los siguientes documentos, con el fin de respaldar los datos indicados en su formulario de admisión: 1. Una copia de su documento de identidad o DNI. 2. Una carta (o documento) justificando 2 años de su experiencia profesional 3. Una foto tamaño pasaporte en formato digital (cualquier color de fondo) 4. Su CV actualizado

Opiniones

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Programa académico

Compresión del mercado

  • - ¿por qué estudiar los servicios?
  • - ¿qué son los servicios?
  • - la etapa previa a la compra
  • - la etapa del encuentro de servicio
  • - los servicios en la economía moderna
  • - el ambiente cambiante de los servicios
  • - aspectos distintivos de los servicios
  • - ¿cómo difieren los servicios entre sí?
  • - visión estratégica del negocio de servicio
  • - estrategias de servicios
  • - diseño e implementación de servicios
  • - creación de una empresa líder de servicio

Modelo de servicios I

  • - planeación y creación de servicios
  • - la flor del servicio
  • - desarrollo de nuevos servicios
  • - la distribución en un contexto de servicios
  • - decisiones sobre el lugar y el tiempo
  • - entrega de servicios en el ciberespacio
  • - el papel de los intermediarios
  • - distribución internacional de servicios
  • - comunicaciones de marketing
  • - el papel del diseño corporativo
  • - comunicaciones de marketing e internet
  • - opciones de entrega del servicio

Direción de clientes de servicios

  • - el servicio como un proceso
  • - distintos retos a la gerencia
  • - los clientes y la operación de servicio
  • - el servicio como un sistema
  • - la naturaleza del consumo del servicio
  • - necesidades y expectativas del cliente
  • - el proceso de compra de servicios
  • - administración de encuentros de servicio
  • - el cliente como coproductor
  • - la búsqueda de la lealtad de los clientes
  • - seleccionar un portafolio de clientes
  • - cómo elegir los clientes correctos

Interfaz servicio al cliente

  • - propósito del entorno de servicio
  • - respuestas de los clientes
  • - dimensiones del entorno de servicio
  • - integración
  • - los empleados de servicios
  • - el trabajo del personal de contacto
  • - ciclos de fracaso, mediocridad y éxito
  • - administración de los recursos humanos
  • - liderazgo y cultura de servicio
  • - rediseño de los procesos de servicio
  • - el cliente como coproductor
  • - patrones y determinantes de la demanda

Modelo de servicios II

  • - estrategias de entrega de los servicios
  • - selección del tipo de contacto
  • - el papel de los intermediarios
  • - las oscilaciones de la demanda
  • - administración de la capacidad
  • - determinantes de la demanda
  • - el significado de la tecnología
  • - aplicación de la tecnología
  • - internet en las empresas de servicio
  • - garantías de servicio
  • - fidelizacion de clientes

Sistemas de entrega de servicio

  • - los recursos humanos
  • - diseño del puesto de trabajo
  • - empowerment
  • - integrar la productividad
  • - definición y medición
  • - identificar y corregir las deficiencias
  • - prevención y resolución de problemas
  • - impacto en la calidad y el valor
  • - mejorar la productividad
  • - comportamiento de queja del cliente

Estrategia de servicos redituables I

  • - búsqueda de la lealtad del cliente
  • - relación entre cliente y empresa
  • - el círculo de la lealtad
  • - establecimiento de una base para la lealtad
  • - creación de vínculos de lealtad
  • - disminuir la deserción de los clientes
  • - administración de relación con el cliente
  • - comportamiento de queja del cliente
  • - respuestas ante una recuperación efectiva
  • - sistemas efectivos de recuperación
  • - garantías de servicio
  • - disminución del abuso

Estrategia de servicos redituables II

  • - estrategias de servicio y productividad
  • - calidad de servicio
  • - problemas en la calidad del servicio
  • - mejora de la calidad del servicio
  • - medición de la productividad
  • - mejora de productividad del servicio
  • - marketing efectivo
  • - integración de operaciones y rrhh
  • - creación de empresa de servicios líder
  • - liderazgo humano
  • - administración del cambio
  • - el modelo de las brechas

Diseño de valor estratégico I

  • - fundamentos de la planeación
  • - proceso básico de la planeación
  • - niveles de planeación
  • - planeación estratégica
  • - planeación táctica y operativa
  • - alineación de las planeaciones
  • - ética
  • - el ambiente natural
  • - sociedad de riesgo
  • - administración ecocéntrica
  • - agendas ambientales para el futuro
  • - planeación estratégica

Diseño de valor estatégico II

  • - el ambiente global
  • - unificación europea
  • - estrategia global
  • - presiones para la respuesta local
  • - elegir una estrategia global
  • - modalidades de ingreso
  • - exportación
  • - licencias
  • - franquicias
  • - empresas conjuntas
  • - espíritu emprendedor
  • - intrapreneurship

Estrategias de precios

  • - la perspectiva del cliente
  • - las políticas de precios de servicios
  • - temas éticos
  • - objetivos para las políticas de precios
  • - fundamentos de la estrategia de precios
  • - precio y demanda
  • - estrategias de precios de servicios
  • - el rol de las comunicaciones
  • - servicios vs. Bienes

Mercados competitivos

  • - la búsqueda de la ventaja competitiva
  • - estrategia de posicionamiento
  • - mapas de posicionamiento
  • - planeación y creación de servicios
  • - mapeo de servicio
  • - servicios suplementarios
  • - creación de marca de servicios
  • - desarrollo de nuevos servicios

Información adicional

Prácticas:

A través de Casos de estudio resueltas con conferencias por Skype con todos los materiales incluidos en el Campus Virtual.


Convalidaciones: Validez Curricular Internacional.
Observaciones:

Un programa diseñado completamente a distancia a traves del Campus Virtual de la SAEJEE Business School


Número de alumnos por clase: 20

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