La escucha activa

Universidad Tec Milenio
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Información importante

Tipología Diplomados
Metodología En línea
Inicio clases Fechas a escoger
  • Diplomados
  • En línea
  • Inicio clases:
    Fechas a escoger
Descripción

Objetivos Al finalizar la formación a través de las distintas unidades, el usuario será capaz de: Preparar las situaciones de escucha, identificando y desactivando las barreras de comunicación Manejar los elementos clave de la escucha activa, empleando las técnicas verbales y no verbales que aseguran una escucha empática Preguntar de forma adecuada, utilizando cuestiones oportunas a cada situación Valorar el comportamiento como oyente y los beneficios de mejorar la capacidad de escucha

Instalaciones

Dónde se imparte y en qué fechas

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¿Qué aprendes en este curso?

Lenguaje no Verbal
Gestos
Escucha activa
Técnicas de concentración
Expresión facial
Control mental
La mirada
El arte de preguntar
Beneficios de la escucha
Estilos de escucha

Profesores

Plantel Docente
Plantel Docente
Director

Programa académico

Preparación de la escucha

  • Importancia de la identificación de las barreras físicas
  • Barreras físicas
  • Pautas para superar barreras físicas
  • Tipos de obstáculos a la escucha originados en el oyente
  • Pautas para superar las barreras mentales propias
  • Control mental: detección de pensamientos negativos
  • Control mental: pensamientos deformados
  • Técnicas de concentración
  • Barreras mentales originadas en el emisor

El proceso de escucha

  • La mirada, la expresión facial, el lenguaje corporal y los gestos
  • El lenguaje no verbal
  • Escuchar con interés y empatía
  • Técnicas para escuchar con interés y empatía
  • Conductas que se deben evitar para escuchar con interés y empatía
  • Escuchar con atención: tomar notas
  • El esquema lineal y el mapa mental

Uso de preguntas

  • El arte de preguntar
  • Tipos de preguntas
  • Las aplicaciones de las preguntas

Mejorar la capacidad de escucha

  • Mapa conceptual de resumen de escucha activa
  • Beneficios de la escucha
  • Estilos de escucha
  • Plan de mejora de la escucha