Implantación Estructurada de Indicadores: Process Scorecard

Tecnológico de Monterrey
En Distrito Federal

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  • Diplomados
  • Distrito federal
  • 112 horas de clase
Descripción

Objetivo del curso: Proporcionamos a los participantes conceptos, metodologías y herramientas suficientes para lograr la implantación estructurada de indicadores basada en process scorecard. Destinatarios del curso: Gerencia Media o alta, gerentes de calidad, gerentes de recursos humanos, gerentes de producción, gerentes de procesos, gerentes de efectividad, gerentes de capacitación, gerentes de operación y en general a las personas vinculadas con la creación, medición implantación de indicadores y sistemas de medición.

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Distrito Federal
Calle Del Puente #222 Col. Ejidos de Huipulco, Tlalpan, 14360, Ciudad de México, México

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Programa académico

Diplomado

Implantación estructurada de indicadores: process scorecard

Process Scorecard resulta de la implantación de Balanced Scorecard en un esquema de procesos organizacionales. Enfatiza en la coherencia y la congruencia del sistema de medición. La congruencia la obtiene mediante técnicas explícitas de generación de indicadores, mientras que la coherencia la logra estructurando indicadores mediante los mapas de procesos organizacionales hacia la finalidad de la unidad organizacional donde se busca implantar.


Contenido:

Módulo: 1
Establecimiento de una cultura medición: identificación de procesos.

Los participantes comprenden la relevancia de orientar sus actividades a procesos como un elemento inicial e indispensable en la implantación estructurada de indicadores.

Temario
1.Teoría básica de sistemas.
2.Sistemas estructurales, mecanicistas y evolutivos.
3.Proceso como sistema: Enfoque mecanicista y estructural.
4.Expectativas de un proceso.
5.Mapeo de alto nivel de los procesos.

Resultado:
Mapa de alto nivel de procesos.
Duración: 16 horas

Módulo: 2
Identidad organizacional y planeación operativa.

Los participantes definen la misión, visión y perfil de sus unidades de negocio y que determinan las áreas prioritarias para el siguiente ejercicio.

Temario
1.Mapa de interacciones de la unidad de negocio.
2.Misión de la unidad de negocio.
3.Elementos directores de las acciones.
4.Perfil de la unidad de negocio.
5.Relación con planeación estratégica.
6.Revisión del Mapa de alto nivel.

Resultado:
Listado de expectativas.
Duración: 16 horas

Módulo: 3
Diseño de indicadores.

Los participantes aplican técnicas de diseño de indicadores en sus unidades de negocio.

Temario
1.Conceptos básicos de indicadores.
2.Características de los indicadores.
3.Ficha técnica de indicadores.
4.Tipos id Indicadores.
5.Diseño gramatical de indicadores.
6.Ficha técnica de indicadores.

Resultado:
Fichas técnicas de indicadores.
Duración: 16 horas

Módulo: 4
Elementos estadísticos básicos de indicadores.
Los participantes utilizan elementos estadísticos básicos para la comprensión y manejo de información referente a sus indicadores.

Temario
1.Los indicadores dentro de un sistema repetitivo.
2.Elementos de repetitibilidad en la información: Variables aleatorias.
3.Estadísticos comunes: Información que representan.
a.Medidas de tendencia central.
b.Medidas de dispersión.
4.Elementos de manejo de información.
a.Pareto.
b.Ojiva.
c.Gráficos de control.
5.Elementos de análisis de información.
a.Gráficos de distribución.
b.Distribuciones conocidas.
6.Elementos de presentación de información.
a.Histogramas.
b.Capacidad del proceso.

Resultado:
Análisis de los indicadores principales de unidad de negocio.
Duración: 16 horas

Módulo: 5
Estructura de indicadores.

El participante relaciona los indicadores encontrados mediante técnicas de consenso grupal, o estadísticos si cuenta con la información suficiente.

Temario
1.Concepto central de balanced scorecard.
2.Concepto central de process scorecard.
3.Desarrollo de mapa de indicadores.
4.Técnicas grupales de consenso.
5.Desarrollo de mapa de relaciones.

Resultado:
Mapa de relación de indicadores.
Duración: 16 horas

Módulo: 6
Mapas estratégicos.

Los participantes aprenden técnicas de despliegue estratégico basados en indicadores (mapa estratégico).

Temario
1.Proyectos y procesos.
2.Relaciones causales.
3.Mapa de logro de objetivos.
4.Indicadores de proyectos y de procesos.
5.Similitudes y diferencias de un PSC y un mapa estratégico.
6.Mapa estratégico.

Resultado:
Mapa estratégico.
Duración: 16 horas

Módulo: 7
Técnicas de medición.

Los participantes aprenden técnicas que dan validez a la medición de elementos.

Temario
1.Aleatoriedad.
2.Elementos de muestreo: como hacer válida una medición.
3.¿Qué medir?
4.Prueba de elementos de medición.
5.Distribución de la medición.
6.Pruebas de repetición de medición.

Resultado:
Plan de medición.
Duración: 16 horas


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