Curso Experto en Gestión de la Calidad ISO 9001 2015

MÓDULO 1 - INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD

1.1 - Evolución Histórica

1.2 - Definición de la Calidad

1.3 - Gurús de la Calidad

1.4 - La calidad en la actualidad

1.5 - Antecedentes. Principios y fundamentos de la calidad

1.6 - ISO 9001:2015. Principales cambios

MÓDULO 2 - ALCANCE DEL SISTEMA

2.1 - Liderazgo, compromiso y funciones de la organización. Responsabilidades y autoridades

2.2 - Planificación. Riesgos, oportunidades y cambios. Objetivos de calidad

2.3 - Recursos

2.4 - Competencia, Conciencia y Comunicación

2.5 - Información documentada

2.6 - Planificación y control operacional. Producción y servicio. Determinación de los requisitos de los productos y servicios

2.7 - Desarrollo de productos y servicios

2.8 - Control de la prestación externa de bienes y servicios

2.9 - No conformidad y acciones correctivas. Mejora

2.10 - Seguimiento, medición, análisis y evaluación

MÓDULO 3 - GESTIÓN DE PROCESOS

3.1 - Gestión por Procesos

3.2 - Diseño y Representación de Procesos

3.3 - Documentación de Procesos

3.4 - Seguimiento y Control de Procesos

MÓDULO 4 - HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

4.1 - Las siete herramientas Q7

4.2 - Las nuevas 7 herramientas

4.3 - Herramienta para la determinación de las causas

4.4 - Herramienta para la búsqueda de soluciones

4.5 - Despliegue de la función de calidad

4.6 - Benchmarking

4.7 - Reingeniería

4.8 - 5 S - Establecimiento cultura de calidad

MÓDULO 5 - MASTERCLASS HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA CONTINUA: 5S

5.1 - Diapositivas MasterClass Herramientas para la mejora continua

MÓDULO 6 - TÉCNICAS DE GESTIÓN

6.1 - Técnicas de Control

6.2 - Análisis Modal de Fallo y Efectos AMFE

6.3 - DOE

6.4 - Estudios de capacidad

6.5 - Técnicas de calidad en compras

6.6 - Técnicas de planificación

MÓDULO 7 - TÉCNICAS DE CONTROL ESTADÍSTICO

7.1 - Elementos de estadística

7.2 - Probabilidad y distribución normal

7.3 - Contraste de hipótesis

7.4 - Muestreo de aceptación por atributos

7.5 - Regresión y correlación

7.6 - Control estadístico de procesos

7.7 - Gráficos de control de Shewart

7.8 - Gráficos de control por variables

7.9 - Gráficos de control por atributos

MÓDULO 8 - TÉCNICAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

8.1 - Diseño previo del servicio

8.2 - Las estrategias del servicio

8.3 - Comprender las necesidades de los clientes

8.4 - Modelo SERVQUAL

8.5 - Medida de la satisfacción del cliente

8.6 - Fidelización de clientes

8.7 - Gestión de reclamaciones y garantías

8.8 - Técnicas de calidad en servicios

MÓDULO 9 - COSTOS DE LA CALIDAD Y NO CALIDAD

9.1 - Costos relacionados con la calidad

9.2 - Evaluación de costos asociados a la calidad

MÓDULO 10 - CALIDAD TOTAL, EFQM

10.1 - Principios básicos de Excelencia en gestión

10.2 - Modelo de Excelencia - Calidad Total

10.3 - Modelo EFQM de Excelencia: Estructura y evaluación

10.4 - Criterios del modelo EFQM de Excelencia

10.5 - Implantación EFQM

MÓDULO 11 - INTRODUCCIÓN A LAS AUDITORIAS

11.1 - Historia, Terminología y principios de auditoría

MÓDULO 12 - AUDITORIAS DE SISTEMAS

12.1 - Gestión de un programa de auditoría

MÓDULO 13 - AUDITORIAS DE CALIDAD ISO 9001:2015

13.1 - Planificación de auditoría ISO 9001

13.2 - Cómo Auditar ISO 9001

MÓDULO 14 - COMPETENCIAS DEL AUDITOR

14.1 - Calificación del auditor

14.2 - Prácticas del buen auditor

MÓDULO 15 - NO CONFORMIDADES, MEJORA E INFORME

15.1 - Guía de no conformidades y acciones de mejora

15.2 - Comunicación de los resultados. Informe de auditoría