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La calidad en el servicio al cliente

Curso

En línea

Precio Emagister

$ 15,077 $ 60,308

*Precio estimado

Importe original en USD:

$ 744 $ 2,976

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    En línea

Este curso de calidad en el servicio al cliente, presentado a través del Directorio de Emagister y Esneca Business School quien imparte este programa, está pensada para formar profesionales en este ámbito para que empiecen a trabajar en el sector.

Con el curso de calidad en el servicio al cliente, serás experto en las exigencias del cliente, ya que aprenderás como aplicar las estrategias de los distintos tipos de servicio. Asimismo, aprenderás sobre la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio. También conocerás todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional. Por otra parte, aprenderás la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.

Si este programa cumple con tus expectativas, no dejes pasar tu oportunidad y contacta con nosotros a través de Emagister. Te daremos la información que necesitas y accedas al proceso de matrícula.

Precisiones importantes

Documentos

  • LT035.pdf

¿Qué pasará tras pedir información?: El centro se pondrá en contacto contigo, una vez envíes tus datos a través del formulario.

Precio a usuarios Emagister:

Sedes y fechas disponibles

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Inicio

Online

Inicio

Junio Inscripciones abiertas
Julio Inscripciones abiertas
Agosto Inscripciones abiertas
Septiembre Inscripciones abiertas
Octubre Inscripciones abiertas
Noviembre Inscripciones abiertas
Diciembre Inscripciones abiertas
Enero Inscripciones abiertas
Febrero Inscripciones abiertas
Marzo Inscripciones abiertas
Abril Inscripciones abiertas
Mayo Inscripciones abiertas

Materias

  • Satisfacción del cliente
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Atención telefónica
  • Necesidades del cliente
  • Calidad en el servicio
  • Vendedor
  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Gestión de calidad
  • SISTEMA DE GESTION
  • Precios
  • Productos
  • Herramientas de calidad
  • Comportamiento del cliente
  • Calidad percibida
  • Éxito en las ventas
  • Análisis del comportamiento
  • Asistencia al cliente
  • Modelos de comportamiento
  • Distrubución

Programa académico

UNIDAD DIDÁCTICA 1. POR QUÉ LA CALIDAD

1. Conceptos Generales.

2. Definiciones de ""Calidad"".

3. Evolución de la Calidad.

4. Cuánta Calidad Ofrecer.

5. Costes de calidad.

6. Que es un sistema de gestión de la calidad. Historia.

7. Ocho principios de gestión de la calidad.

8. Beneficios de un sistema de gestión de calidad.

9. Círculos de control de calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DECISIONES QUE INFLUYEN AL CLIENTE.

1. Las decisiones sobre los productos.

2. Las decisiones sobre distribución.

3. Las decisiones sobre precios.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIO/ASISTENCIA AL CLIENTE

1. Servicio al cliente.

2. La calidad del servicio al cliente.

3. Asistencia al cliente.

4. Indicaciones de la asistencia al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CALIDAD PERCIBIDA Y SATISFACCIÓN AL CLIENTE.

1. Introducción.

2. Herramientas de medida de la calidad percibida.

3. Calidad percibida por el consumidor.

4. Calidad de servicio.

5. ¿Por qué medir la calidad percibida?

6. ¿Por qué resulta difícil medir la calidad percibida?

7. Herramientas para medir la satisfacción del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL CLIENTE

1. El cliente.

2. Comportamiento del cliente.

3. Necesidades del cliente.

4. Tipos de clientes.

5. Análisis de comportamiento del cliente.

6. Factores de influencia en la conducta del cliente.

7. Modelos de comportamiento del cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL VENDEDOR

1. El vendedor

2. Tipos de vendedores

3. Características del buen vendedor.

4. Cómo tener éxito en las ventas.

5. Actividades del vendedor.

6. Nociones de psicología aplicada a la venta.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. COMUNICACIÓN VERBAL

1. Introducción.

2. Defectos frecuentes de la comunicación.

3. Leyes de la Comunicación.

4. Principios de la Comunicación.

5. El proceso de Comunicación.

6. Mensajes que faciliten el diálogo.

7. Obstructores de la Comunicación.

8. La retroalimentación.

9. Ruidos y barreras en la Comunicación.

10. La expresión oral en la venta

11. Veinte sugerencias para la Comunicación oral

12. Conclusión: consejos prácticas para mejorar la Comunicación.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. ACTITUD Y COMUNICACIÓN NO VERBAL.

1. Introducción.

2. ¿Qué es la Comunicación no verbal?

3. Componentes de la Comunicación no verbal.

4. El contacto visual.

5. La proxémica.

6. La postura y la posición.

7. Bloqueos y barreras corporales.

8. Los gestos.

9. El apretón de manos.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y

OBJECIONES.

1. Introducción.

2. ¿Por qué surgen las reclamaciones?

3. Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones.

4. ¿Qué hacer ante el cliente?

5. ¿Qué no hacer ante el cliente?

6. Actitud ante las quejas y reclamaciones.

7. Tratamiento de dudas y objeciones.

8. Atención telefónica en el tratamiento de quejas.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. SEGURIDAD E HIGIENE

1. Seguridad; los riesgos.

2. Higiene y calidad del ambiente.

3. Comfort y ambientes de trabajo.

4. Métodos de conservación y manipulación de alimentos.

UNIDAD DIDÁCTICA 11. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL SIGLO XXI

La calidad en el servicio al cliente

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