Actitud de Servicio

Capacitación laboral

En Alvaro Obregón

$ 3,500 IVA inc.

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Lugar

    Alvaro obregón

  • Horas lectivas

    16h

  • Inicio

    Fechas disponibles

Objetivo del curso: Los objetivos son: modificar de manera sana las actitudes de los participantes, motivándolos a que reconozcan los beneficios de ser cordiales con el cliente. Aprender a tratar con gente difícil. Asesorar al cliente con las soluciones que tiene la empresa. Destinatarios del curso: Al público que atiende a los clientes.

Precisiones importantes

Documentos

  • Luis Manuel López

Precio a usuarios Emagister: 50% de descuento en el cuarto participante inscrito.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Alvaro Obregón (Ciudad de México (Distrito Federal))
Ver mapa
Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21, 03100

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Ninguno

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Opiniones

Materias

  • Atención a cliente
  • Sevicio a cliente
  • Comunicación
  • Solución de problemas
  • Actitud
  • Negociación
  • Actitud de servicio
  • Investigación de mercados
  • Asesoría
  • Marketing de servicios

Profesores

Luis Manuel López

Luis Manuel López

Consultor

Programa académico

Actitud de servicio

Objetivos:
1.- Modificar de manera sana las actitudes de los participantes, motivándolos a que reconozcan los beneficios de ser cordiales con el cliente.
2.- Aprender a tratar con gente difícil.
3.- Asesorar al cliente con las soluciones que tiene la empresa.

TEMARIO

1. ¿QUÉ ES UNA ACTITUD?
a) ¿Cómo defino una actitud?
b) ¿Qué tan bien la manejo?
c) El valor para mostrar y aceptar una actitud sea positiva o negativa.

2. ¿ IDENTIFICAR ACTITUDES?

a) Técnica específica para identificarlas.
b) La actitud está debajo de mi actuar.
c) Comprenderme al percibir mis actitudes.

3. LA ACTITUD DE SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN.
a) La causa de la satisfacción del otro es mi actitud.
b) Peligros ante una actitud negativa.

6. LA ACTITUD CREA: relaciones, ventas, convivencia, trabajo en equipo.

a) Historias sobre la actitud.
b) Impacto en el trato con actitud adecuada.

7. TRATAR CON GENTE DIFÍCIL

a) Casos de la vida real.
b) Solución de problemas con el cliente.

8. ¿CÓMO UTILIZAR LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ACTITUD?
a) Técnica específica para divertirse con los problemas
c) ¿Cómo disolver problemas para que no se vuelvan a presentar?

DURACION:
2 sesiones de 4 hrs.

Llama al centro

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.

Actitud de Servicio

$ 3,500 IVA inc.