EMAGISTER CUM LAUDE
R&M Soluciones Profesionales en Capacitación

Atención a clientes

R&M Soluciones Profesionales en Capacitación
In company

$ 5001-10000
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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Nivel Nivel iniciación
Metodología In company
Horas lectivas 6h
Duración Flexible
Inicio Fechas a escoger
Prácticas en empresa
  • Capacitación laboral
  • Nivel iniciación
  • In company
  • 6h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a escoger
  • Prácticas en empresa
Descripción

El curso de Atención a clientes incluye:

- Acceso a la plataforma de aprendizaje para consulta de material teórico.
- Evaluación diagnóstica y final
- Material descargable
- 6 horas de taller 100% práctico
- Constancia de habilidades registrada en la STPS

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
In company
Inicio Fechas a escoger
Ubicación
In company

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Valoración del curso
98,9%
Lo recomiendan
4.2
fantástico
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Logros de este Centro

2018

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

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¿Qué aprendes en este curso?

Atención telefónica
Atencion a clientes
Servicio
Servicios
Servicio de calidad
Servicio al cliente
Calidad en el servicio
Calidad
Tipos de clientes
Calidad total

Profesores

Raúl Martínez Pino
Raúl Martínez Pino
Gerente de Capacitación y Desarrollo

Estudió Psicología en la Universidad Tecnológica de México , cuenta con 9 años de experiencia en áreas de Capacitación desempeñando puestos como Jefe , Coordinador y Facilitador de Capacitación así como también cuenta con amplia experiencia en el sector comercial desempeñando puestos como Ejecutivo de ventas en modalidades como telemercadeo , cambaceo , ventas corporativas y punto de venta. Dentro de las principales empresas con las que ha colaborado se encuentran Sport City , MetLife , GNP , American Express , Banorte , BNP Paribas Cardif , B Conect , Teleperformance , Cinemex.

Programa académico

¿Que es calidad en el servicio?
¿Cómo brindad valores agregados durante el servicio?
¿Qué tipos de cliente existen al brindar un servicio?
¿Por qué se enojan los clientes?
¿Cómo manejar un cliente molesto?
¿Cuál es el protocólo básico en la atención a clientes?
¿Por qué es importante brindar un servicio de calidad?
¿Cuáles son los pecados capitales en la atención a cliente?
¿Cómo atender a un cliente vía telefónica y por medios digitales?









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