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Centro de Servicio a Clientes y Help Desk: Su Evolución y Madurez hacia la Calidad
Capacitación laboral
En Monterrey ()
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Descripción
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Tipología
Capacitación laboral
-
Horas lectivas
8h
Objetivo del curso: Ofrecer la guía necesaria para hacer reingeniería y/o rediseñar su Help Desk o área de Atención a Usuarios de manera exitosa; además de presentar estrategias para mejorar su metodología de trabajo y servicio a través de presentar:. Una misión y visión estratégica de servicio. Cumplir con la expectativas de los Clientes/Usuarios (lo que esto signifique, no sólo lo que les podemos dar con nuestros presupuestos y recursos). Tener la agilidad para responder al cambio y crecimiento que se enfrenta la organización. La habilidad para transferir e incrementar el conocimiento
Opiniones
Programa académico
Centro de Servicio a Clientes y Help Desk: su evolución y madurez hacia la calidad
Área Temática: Metodologías y estrategias de servicio para el personal de Servicio a Clientes
Clave de Identificación: MEST02
Descripción:
Nuestros profesionales le ofrecen la guía necesaria para convertir su Help Desk o Centro de Servicio a Clientes y Usuarios de operativo a estratégico, a fin de que genere información que justifique proyectos de mejora, reduzca costos, incremente utilidades y la satisfacción del ser más importante para su organización: El Cliente.
Contenido:
- Diagnóstico de su propio Help Desk y el servicio que actualmente presta a sus Usuarios.
- Estrategia, misión, procedimientos de administración, operación y niveles de servicio.
- Service Level Agreement, indicadores de desempeño y evaluación del servicio, más allá de los números qué dicen los Usuarios.
- Cómo prepararse para ITIL y estándares internacionales de servicio.
- Cómo seleccionar, motivar y retener personal de Help Desk, redefinición de las funciones, perfiles y roles de servicio.
- Tecnología, infraestructura y software para el servicio de clase mundial e-service & e-Help Desk.
Material de Apoyo:
Incluye documentos videos, dinámicas y prácticas que facilitan la aplicación inmediata en la organización.
Reconocimientos:
Diploma de participación
Objetivos:
Ofrecer la guía necesaria para hacer reingeniería y/o rediseñar su Help Desk o área de Atención a Usuarios de manera exitosa; además de presentar estrategias para mejorar su metodología de trabajo y servicio a través de presentar:
- Una misión y visión estratégica de servicio.
- Cumplir con la expectativas de los Clientes/Usuarios (lo que esto signifique, no sólo lo que les podemos dar con nuestros presupuestos y recursos).
- Tener la agilidad para responder al cambio y crecimiento que se enfrenta la organización.
- La habilidad para transferir e incrementar el conocimiento dentro de nuestras áreas de servicio (por los cambios tan rápidos y frecuentes en la tecnología).
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Centro de Servicio a Clientes y Help Desk: Su Evolución y Madurez hacia la Calidad