Control de Calidad Para Empresas de Servicios

Temario:

Módulo 1. Conceptos básicos relacionados con la satisfacción del cliente, calidad y productividad en relación con las organizaciones de servicio

Explicación de la relación que existe entre el control de procesos y el control estadístico.

Módulo 2. Diseño y control de los procesos de servicio

Explicación de la importancia que tienen los requisitos para la identificación de puntos de control, la definición de requisitos del cliente y el control sobre los procesos productivos a través de los cuales se entregan los servicios.

Módulo 3. Seguimiento y medición del desempeño de los servicios

Explicación de la importancia y relación que existe entre el control de procesos, las técnicas estadísticas y la mejora continua.

Notas:

i) El precio incluye material didáctico, coffe break y Certificado de Participación curricularmente válido por la STPS.

ii) El precio está cotizado en pesos mexicanos CON IVA incluido.