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Instituto de Gestión Empresarial

CRM Customer Relationship Management

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En Benito Juárez ()

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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Metodología In company
Horas lectivas 16h
  • Capacitación laboral
  • In company
  • 16h
Descripción

Objetivo del curso: Al finalizar el curso los participantes identificarán la importancia del marketing relacional y el conocimiento para desarrollar un proyecto específico con las herramientas de la Gestión de las Relaciones con los Clientes (CRM) existentes en el mercado o de desarrollo propio. Destinatarios del curso: Directores, gerentes, líderes de proyecto, personal del área de ventas, y demás participantes enmarcados en el tema de CRM.

Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Los participantes deben estar involucrados en la temática del curso que desea llevar a cabo; solo así logrará un óptimo aprendizaje y desarrollo.

Profesores

MA ISAIAS ALDAY CAMPOS
MA ISAIAS ALDAY CAMPOS
Expositor Especialista Managment

MA en Administración de Empresas Industriales en la Universidad Iberoamericano, Diplomado en TIC's de la UNAM, CP egresado de la Universidad de Negociios ISEC, Consultor PyME JICA (Asociación de Cooperación del Japón).

Programa académico

T E M A R I O


- Introduccion: Conceptos Básicos Sobre Crm, Crm Operacional/ Analítico/ Colaborativo.....

- Importancia de la informacion: De Los Distintos Archivos De Datos A Las Bases De Datos......

- El Conocimiento de los clientes: Concepto Cliente- Personas....

-Crm Analitico: Como Obtener El Máximo Valor A La Información Que Se Genera Dentro Y Fuera De La Organización...

- Entender El Crm Operacional Y Colaborativo: Dificultades Y Barreras, Mejoras Y Soluciones....

-Tecnologia Necesaria Para El Crm Colaborativo Y Operacional: ¿Qué Aporta La Tecnología Al Crm?.....

- Casos Prácticos.....

Si tiene interés en el curso, solicitar temario completo al contacto, gracias.


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