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Curso Introducción A La Administración De Call Centers

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Tipología Capacitación laboral
Nivel Nivel iniciación
Metodología In company
Horas lectivas 12h
  • Capacitación laboral
  • Nivel iniciación
  • In company
  • 12h
Descripción

Objetivo del curso: El curso ofrece a los participantes información de primera mano de consultores que se encuentran activos en proyectos de call centers desde hace más de 10 años, con los que podrán compartir inquietudes e intercambiar puntos de vista para enriquecer el entrenamiento. Destinatarios del curso: Emprendedores, gerentes y líderes de proyectos de call center que necesiten fortalecer su gestión através del conocimiento del marco teórico y de las buenas prácticas de la industria.

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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Se requieren conocimientos a nivel licenciatura de matemáticas, estadística y manejo de hojas de cálculo

Profesores

FRANCISCO CORRO
FRANCISCO CORRO
DIRECTOR

info@telemerk.com 

Programa académico

I. Introducción A La Industria De Call Centers Y Su Composición

Ii. Tendencias De La Industria: Recursos Humanos, Tecnológicos, Comerciales, Estrategias

Iii. Teoría Del Inbound O Llamadas Entrantes

Iv. Modelos Operativos Del Ibound

V. Simulación, Pronósticos Y Asignación De Personal Para Llamadas Entrantes

Vi. Teoría Del Outbound O Llamadas Salientes

Vii. Modelos Operativos Del Outbound

Vii Simulación De Llamadas Salientes

Viii. Casos Prácticos

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