Gerente de Calidad Certificado/Excelencia Organizacional

CONTENIDO DEL CURSO

I. Liderazgo

A. Estructuras organizacionales y cultura

1. Las estructuras organizacionales
2. La cultura organizacional

B. Desafíos de liderazgo

C. Equipos y procesos de equipo

1. Los roles y responsabilidades de los líderes
2. Roles y responsabilidades de los gestores
3. Gestión del cambio
4. Motivar, influir, negociar, resolver
5. Empoderamiento
6. Tipos de equipos
7. Etapas de desarrollo del equipo
8. Técnicas de trabajo en equipo
9. Funciones y responsabilidades del equipo
10. El rendimiento del equipo y la evaluación

D. Código de Ética ASQ

II. Desarrollo y despliegue del plan estratégico

A. Modelos de planeación estratégica

B. Análisis del ambiente de negocios

1. Análisis FODA
2. Las fuerzas del mercado
3. Análisis de stakeholders
4. Tecnología
5. Análisis de la capacidad interna
6. Cuestiones legales y regulatorios

C. Despliegue del plan estratégico

1. Los planes de acción
2. La asignación de recursos y el despliegue
3. Medición del desempeño organizacional
4. Función de la calidad en el despliegue estratégico

III. Elementos y métodos de administración

A. Competencias y habilidades directivas

1. Principios de administración
2. Teorías de administración, estilos y herramientas
3. La interdependencia de las áreas funcionales
4. Recursos humanos
5. Administración financiera
6. La gestión del riesgo
7. Gestión del Conocimiento

B. Competencias y habilidades de comunicación

1. conceptos básicos de comunicación
2. Comunicaciones en una economía global
3. Las comunicaciones y la tecnología

C. Administración de proyectos

1. Herramientas de administración de proyectos
2. Herramientas de planificación y estimación de proyectos
3. Medir y monitorear la actividad del proyecto
4. La documentación del proyecto

D. Sistema de calidad

1. Misión y política de calidad
2. Planificación de la calidad, implementación y documentación
3. La eficacia del sistema de calidad

E. Modelos y teorías de Calidad

1. Criterios MBNQA
2. ISO y otras normas de terceros
3. Otras metodologías de calidad
4. Filosofías de Calidad

IV. Herramientas de administración de la calidad

A. Herramientas de solución de problemas

1. Las siete herramientas de calidad
2. Herramientas de gestión y planificación
3. Herramientas de mejora de procesos
4. Herramientas de innovación y creatividad
5. Costo de la calidad (COQ)

B. Gestión de procesos

1. Metas de proceso
2. Análisis de procesos
3. Herramientas Lean
4. Teoría de restricciones (TOC)

C. Medición: evaluación y métricos

1. Uso estadístico básico
2. Muestreo
3. El análisis estadístico
4. Análisis de tendencias
5. Teoría de la variación
6. Capacidad del proceso
7. Confiabilidad y validez
8. Evaluación cualitativa
9. Análisis de encuestas y uso

V. Organizaciones centradas en el cliente

A. Identificación del cliente y segmentación

1. Los clientes internos
2. Los clientes externos

B. Gestión de relación con el cliente

1. Las necesidades del cliente
2. La satisfacción del cliente y lealtad
3. Principios básicos de servicio al cliente
4. Administración múltiple y diversa del cliente

VI. Administración de la cadena de suministro

A. Selección de proveedores

B. Comunicación con los proveedores

C. Desempeño del proveedor

D. Mejora del proveedor

E. Certificación de proveedor, asociaciones y alianzas

F. Logística con el proveedor

VII. Capacitación y desarrollo

A. Planes de entrenamiento

B. Análisis de necesidades

C. Materiales de entrenamiento, desarrollo curricular y entrega

D. Efectividad y evaluación de entrenamiento