ITIL Practitioner Support & Restore (IPSR) Especialista ITIL en Service Desk, Incidentes y Problemas

ITIL Practitioner Support & Restore (IPSR) Especialista ITIL en Service Desk, Incidentes y Problemas

Área Temática: ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Clave de Identificación: ITIL IPSR

Descripción:

A través de una filosofía de capacitación que integra la teoría con la práctica, este seminario permite al participante entender el papel que desempeña la función de Service Desk y como los procesos de Incident y Problem, pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área para poder llevar de manera efectiva y eficiente, las tareas y actividades clave del módulo de “Support & Restore”. Además de que lo preparará de una forma amena para tomar el examen de certificación Practitioner “Support & Restore”.

Contenido:

• Introducción al ITSM y el enfoque a procesos
• Procesos de ITIL de Soporte y Restauración (S&R)
  
  • La función del Centro de Servicio (Service Desk)
  • Gestión de Incidentes.
  • Gestión de Problemas.
  • Puesta en marcha/práctica de los procesos S&R
  • Implementación de los procesos de S&R
  • Tips de los requerimientos de S&R en ISO/IEC20000

• Conclusiones
• Examen de Certificación IPRS

Material de Apoyo:

Este seminario incluye materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas.

Reconocimientos:

Diploma de participación.