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ITIL Practitioner Support & Restore (IPSR) Especialista ITIL en Service Desk, Incidentes y Problemas

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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Horas lectivas 40h
  • Capacitación laboral
  • 40h
Descripción

Objetivo del curso: Asegurar que los participantes son capaces de llevar a cabo las actividades y tareas del modelo de soporte y restauración de una manera eficiente y efectiva, de acuerdo a los lineamientos definidos por EXIN (organismo certificador). Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen de certificación.

Programa académico

ITIL Practitioner Support & Restore (IPSR) Especialista ITIL en Service Desk, Incidentes y Problemas

Área Temática: ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
Clave de Identificación: ITIL IPSR

Descripción:

A través de una filosofía de capacitación que integra la teoría con la práctica, este seminario permite al participante entender el papel que desempeña la función de Service Desk y como los procesos de Incident y Problem, pueden apoyarlo a mejorar la operación de su área para poder llevar de manera efectiva y eficiente, las tareas y actividades clave del módulo de “Support & Restore”. Además de que lo preparará de una forma amena para tomar el examen de certificación Practitioner “Support & Restore”.

Contenido:

  • Introducción al ITSM y el enfoque a procesos
  • Procesos de ITIL de Soporte y Restauración (S&R)
    • La función del Centro de Servicio (Service Desk)
    • Gestión de Incidentes.
    • Gestión de Problemas.
    • Puesta en marcha/práctica de los procesos S&R
    • Implementación de los procesos de S&R
    • Tips de los requerimientos de S&R en ISO/IEC20000
  • Conclusiones
  • Examen de Certificación IPRS

Material de Apoyo:

Este seminario incluye materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas.

Reconocimientos:

Diploma de participación.


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