Servicio y Atención a Clientes
Capacitación laboral
In company
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Descripción
-
Tipología
Capacitación laboral
-
Nivel
Nivel iniciación
-
Metodología
In company
-
Horas lectivas
8h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Consultar
El curso de Atención a clientes incluye:
- Acceso a la plataforma de aprendizaje para consulta de material teórico.
- Evaluación diagnóstica y final
- Material descargable
- 6 horas de taller 100% práctico
- Constancia de habilidades registrada en la STPS
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Atención telefónica
- Atencion a clientes
- Servicio
- Servicios
- Servicio de calidad
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Calidad
- Tipos de clientes
- Calidad total
Profesores
Raúl Martínez Pino
Consultor en Capacitación y Desarrollo
Cuento con 8 años en CAPACITACIÓN desempeñando puestos como ○ Jefe de Capacitación ○ Responsable de Capacitación ○ Facilitador de Capacitación. En VENTAS tengo 8 años desempeñando puestos como: ○ Gerente de Desarrollo de Agentes de Seguros. ○ Inplant de Call Center ○ Supervisor de Ventas ○ Ejecutivo de Ventas Corporativas ○ Ejecutivo de Ventas en Puntos de Venta ○ Ejecutivo de Call Center.
Programa académico
- Proceso básico en la atención a clientes
- Técnicas de atención a clientes de acuerdo a su tipología
- Tipos de barreras en la comunicación efectiva.
- Características de la comunicación verbal y no verbal.
- La importancia de servicios y productos de la organización
- La importancia de la imagen corporativa organizacional.
- La importancia de la asertividad en el servicio.
- Atención de un cliente en situación de crisis o fuera de control.
- La importancia del valor agregado.
- Diferencias entre “servicio” y “calidad y excelencia en el servicio”
- La importancia de la voz durante la atención del cliente.
Información adicional
- Permite acceder a una certificación oficial avalada por la SEP
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
Servicio y Atención a Clientes