Servicio y Atención a Clientes

Capacitación laboral

In company

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Nivel

    Nivel iniciación

  • Metodología

    In company

  • Horas lectivas

    8h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Consultar

CURSO EXCLUSIVO PARA EMPRESAS

El curso de Atención a clientes incluye:

- Acceso a la plataforma de aprendizaje para consulta de material teórico.
- Evaluación diagnóstica y final
- Material descargable
- 6 horas de taller 100% práctico
- Constancia de habilidades registrada en la STPS

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Opiniones

Logros de este Centro

2018

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • Atención telefónica
  • Atencion a clientes
  • Servicio
  • Servicios
  • Servicio de calidad
  • Servicio al cliente
  • Calidad en el servicio
  • Calidad
  • Tipos de clientes
  • Calidad total

Profesores

Raúl Martínez Pino

Raúl Martínez Pino

Consultor en Capacitación y Desarrollo

Cuento con 8 años en CAPACITACIÓN desempeñando puestos como ○ Jefe de Capacitación ○ Responsable de Capacitación ○ Facilitador de Capacitación. En VENTAS tengo 8 años desempeñando puestos como: ○ Gerente de Desarrollo de Agentes de Seguros. ○ Inplant de Call Center ○ Supervisor de Ventas ○ Ejecutivo de Ventas Corporativas ○ Ejecutivo de Ventas en Puntos de Venta ○ Ejecutivo de Call Center.

Programa académico

  • Proceso básico en la atención a clientes
  • Técnicas de atención a clientes de acuerdo a su tipología
  • Tipos de barreras en la comunicación efectiva.
  • Características de la comunicación verbal y no verbal.
  • La importancia de servicios y productos de la organización
  • La importancia de la imagen corporativa organizacional.
  • La importancia de la asertividad en el servicio.
  • Atención de un cliente en situación de crisis o fuera de control.
  • La importancia del valor agregado.
  • Diferencias entre “servicio” y “calidad y excelencia en el servicio”
  • La importancia de la voz durante la atención del cliente.







Información adicional

- Curso con registro en la Secretaria de Trabajo y Previsión Social-
- Permite acceder a una certificación oficial avalada por la SEP

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