Servicio a clientes difíciles

Ticsi, S.A. de C.V.

Capacitación laboral

En Alvaro Obregón

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Lugar

    Alvaro obregón

Al finalizar el curso, los participantes recibirán herramientas que les permitan atender de forma eficiente a clientes molestos y difíciles en cualquier entorno, con una estrategia de mejora continua y reconociendo su responsabilidad individual y las comunes, para mejorar su desempeño al interior de la organización.

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Alvaro Obregón (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Calle Veracruz No. 157-H, Of. 101, Col. Lomas de San Ángel Inn, 01790

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Materias

  • Atención al Cliente
  • Servicios
  • Clientes difíciles
  • Comunicación
  • Reclamaciones
  • Motivación
  • Casos
  • Conclusiones
  • Comunicación efectiva
  • Eficiencia

Programa académico

Ejes temáticos

1. El servicio al cliente

2. Manejo de clientes difíciles

3. Tipos de comunicación

4. Atendiendo reclamaciones

5. Motivación y comportamiento individual

6. Casos prácticos

7. Conclusiones (Uno para todos y todos para uno)

Beneficios

Tener una comunicación persuasiva para expresar ideas o hechos claramente y de una manera influyente

Aplicar la auto-motivación, la cual se traduce en la importancia de alcanzar un objetivo con éxito para la satisfacción de sus clientes más exigentes

Ser adaptables para permanecer eficaz y eficiente dentro de un entorno adverso ante clientes difíciles

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