Ticsi, S.A. de C.V.

Servicio a clientes difíciles

Ticsi, S.A. de C.V.
En Alvaro Obregón

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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Lugar Alvaro obregón
  • Capacitación laboral
  • Alvaro obregón
Descripción

Al finalizar el curso, los participantes recibirán herramientas que les permitan atender de forma eficiente a clientes molestos y difíciles en cualquier entorno, con una estrategia de mejora continua y reconociendo su responsabilidad individual y las comunes, para mejorar su desempeño al interior de la organización.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación

Alvaro Obregón
Calle Veracruz No. 157-H, Of. 101, Col. Lomas de San Ángel Inn, 01790, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Calle Veracruz No. 157-H, Of. 101, Col. Lomas de San Ángel Inn, 01790, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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¿Qué aprendes en este curso?

Atención al Cliente
Servicios
Clientes difíciles
comunicación
Reclamaciones
Motivación
Casos
Conclusiones
Comunicación efectiva
Eficiencia

Programa académico

Ejes temáticos

1. El servicio al cliente

2. Manejo de clientes difíciles

3. Tipos de comunicación

4. Atendiendo reclamaciones

5. Motivación y comportamiento individual

6. Casos prácticos

7. Conclusiones (Uno para todos y todos para uno)

Beneficios

Tener una comunicación persuasiva para expresar ideas o hechos claramente y de una manera influyente

Aplicar la auto-motivación, la cual se traduce en la importancia de alcanzar un objetivo con éxito para la satisfacción de sus clientes más exigentes

Ser adaptables para permanecer eficaz y eficiente dentro de un entorno adverso ante clientes difíciles


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