Taller de Calidad en El Servicio

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Capacitación laboral

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Descripción

  • Tipología

    Capacitación laboral

  • Metodología

    In company

  • Lugar

    Alvaro obregón

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas disponibles

El objetivo del curso es: Lograr que los participantes conozcan los elementos teóricos y prácticos necesarios para una administración profesional de los procesos productivos, con énfasis en la calidad y en el servicio y con un enfoque de satisfacción del usuario tanto interno como externo. Destinatarios del curso: Operativos

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Alvaro Obregón (Ciudad de México (Distrito Federal))
Ver mapa
Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21, 01480

Inicio

Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

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Opiniones

Materias

  • Habilidad de trabajar en equipo
  • Habilidad de servicio
  • Calidad
  • Usuario
  • Servicios
  • Actitud
  • Actitud de servicio
  • Diagnóstico
  • Valores de servicio
  • Triángulo de servicio
  • Diagnóstico integral

Programa académico


Introducción al concepto de Calidad en el Servicio

1. ¿Quiénes son nuestros usuarios?
1.1 El usuario, interesado, beneficiario

1.2 El usuario Interno

1.3 El usuario Final o Externo (interesados)


2. Características de la Institución orientada al Servicio
2.1 Las Creencias y los Valores en el Servicio

2.2 La actitud humana como determinante de la Calidad en el Servicio


3. El Triángulo del Servicio
3.1 El Factor Estrategia

3.2 El Factor Procesos y Sistemas

3.3 El Factor Humano en el Servicio


4. Diagnóstico Integral del Servicio
4.1 El Modelo Ciclo del Servicio

4.2 Los Momentos de la Verdad: Calificación del Servicio

4.3 Los Momentos estelares

4.4 Los Momentos Amargos


5. Cierre del módulo y programa de compromisos grupales e individuales.

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