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Taller de Manejo de un Centro Telefónico

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En Alvaro Obregón

$ 3,850
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Información importante

Tipología Capacitación laboral
Lugar Alvaro obregón
Horas lectivas 16h
Duración 2 Días
Inicio Fechas a escoger
  • Capacitación laboral
  • Alvaro obregón
  • 16h
  • Duración:
    2 Días
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

Objetivo del curso: Los participantes contaran con todos los elementos tanto a nivel de planeación, creación, desarrollo como de manejo de un Centro Telefónico. Destinatarios del curso: vendedores, jefes, ejecutivos, supervisores

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Alvaro Obregón
Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21, 01480, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Inicio Fechas a escoger
Ubicación
Alvaro Obregón
Fco. P. Miranda 201 Edif. C9-21, 01480, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

Ninguno

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Habilidad de servicio
Habilidad de vender

Programa académico

Taller de Manejo de un Centro Telefónico

I. Objetivo

Los participantes contaran con todos los elementos tanto a nivel de planeación, creación, desarrollo como de manejo de un Centro Telefónico.

II. Objetivos Específicos

Los participantes aplicaran todos sus conocimientos para poder establecer un Centro Telefónico con un 98% de excelencia, cuidando todos los aspectos de infraestructura

Los participantes adquirirán los conocimientos prácticos para contestar y resolver problemas con un 98% de efectividad.

III. Temario

  • Introducción
  • Apoyo al Departamento de Servicio al Cliente
  • Necesidades de un Centro Telefónico
  • ¿Qué es un Centro Telefónico en si?
  • Negocio por teléfono
  • Infraestructura
  • Software
  • Base de Datos
  • Consultores en Desarrollo
  • Reportes de Funcionamiento
  • Productividad
  • Profesionalismo de los participantes
  • Politicas y Metas
  • Accesibilidad y Servicio
  • Llamada Correcta
  • Casos
  • Manejo Eficiente de las llamadas

IV. Metodología

Expositiva, demostrativa, corrillos, dinámicas grupales y taller de aprendizaje simultaneo

Información adicional

Prácticas: 10

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