EMAGISTER CUM LAUDE
EMAGISTER CUM LAUDE
EIGP, Escuela Internacional de Gestión de Proyectos

Curso de Certificación ITIL® Foundation

4.3 fantástico 3 opiniones
EIGP, Escuela Internacional de Gestión de Proyectos
En línea
  • EIGP, Escuela Internacional de Gestión de Proyectos

$ 8,907
*Precio Orientativo
Importe original en EUR:
390 €
CURSO PREMIUM

Información importante

Tipología Curso
Metodología En línea
Duración 1 Mes
Inicio Fechas a escoger
  • Curso
  • En línea
  • Duración:
    1 Mes
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

¿Quieres gestionar los servicios de tu empresa de la manera más eficiente? Emagister.com incorpora a su variado catálogo formativo el programa con el que te prepararás con éxito la Certificación ITIL® Foundation impartido por el prestigioso centro EIGP – Escuela Internacional de Gestión de Proyectos.

El curso tiene el objetivo de dotar al alumno del conocimiento acerca de la terminología, estructura y conceptos básicos de ITIL®, garantizando que entienda los principios fundamentales de las prácticas de ITIL® para la gestión de servicios.

La gestión de servicios está especializada en: la gestión del servicio como práctica, ciclo de vida del servicio y sus cinco fases, conceptos y definiciones genéricas, tecnología y arquitectura, principios clave y modelos, procesos, funciones y roles.

Sigue el enlace que tienes en esta página de emagister.com para descubrir toda la información que necesitas sobre este curso. El centro te informará de todo sin compromiso alguno.

Información importante
¿Esta formación es para mí?

Dirigido tanto a profesionales y empleados que trabajan en el ámbito de las TI que desean saber más acerca de la gestión de servicios.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Online
Inicio Fechas a escoger
Ubicación
Online

Opiniones

4.3
fantástico
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.6
excelente
Valoración del Centro

Reseñas de este curso

Ó
Óscar Argáez
09/08/2018
Lo mejor: La explicación de la Profesora Victoria Zafra.
A mejorar: Falta de ejemplos prácticos en los que se haya aplicado o se pueda aplicar cada uno de los temas del curso, cada una de las fases de ITI
Curso realizado: Agosto 2018
¿Recomendarías este centro?:
F
Francisco Gallardo
01/06/2018
Lo mejor: Orden seguido
A mejorar: En los primeros temas he echado en falta más ejemplos reales para asimilar conceptos
Curso realizado: Junio 2018
¿Recomendarías este centro?:
A
Antonio Ortega
16/04/2018
Lo mejor: Los test y los resúmenes teóricos
A mejorar: Exceso de duración en algunos videos, al principio bien pero al final retrasa el tiempo de completar el curso.
Curso realizado: Abril 2018
¿Recomendarías este centro?:
* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

¿Qué aprendes en este curso?

Estrategias competitivas
Tecnología
Tecnología de redes
ITIL
Tics
Arquitectura técnica
Roles
Gestión de servicios
Estrategia
Gestión
servicio
Diseño del Servicio
Diagrama
Operación del Servicio
Transición del Servicio
Modelo RACI
Servicios TI
Ciclo de Deming
Gestor de CSI
ITIL Foundation

Programa académico

1. INTRODUCCIÓN
Negocio y tecnología.
Buenas prácticas.
Historia de ITIL. Antecedentes y actualizaciones.
ITIL – Introducción y ciclo de vida.
Ubicación dentro del marco de certificaciones relacionadas con TI.
Otros estándares complementarios
Certificación ITIL

2. GESTIÓN DE SERVICIOS TI
Introducción
4 P’sGobierno de TI
Servicio y Gestión del servicio
Procesos:
  • Diagrama, 
  • definición, 
  • características
  • Funciones y roles
  • Implicados
  • Ciclo de vida del servicio
  • Modelo RACI

3. ESTRATEGIA DEL SERVICIO
Definición
Objetivos
Conceptos: Valor, utilidad, garantía
Estrategia – ciclo de vida
Activos: Tipología, recursos, habilidades
ActividadesCaso de negocio
Procesos:
  • Gestión de la Estrategia, 
  • Gestión Financiera, 
  • Gestión de Demanda, 
  • Gestión del Portfolio de Servicios, 
  • Gestión de Relaciones con el Negocio

4. DISEÑO DEL SERVICIO
Definición
Objetivos
Conceptos. Tecnología y arquitectura. Portfolio. 4P’s
Modelos de entrega
Procesos:
  • Gestión del nivel de servicio
  • Gestión del catálogo
  • Gestión de la capacidad
  • Gestión de la disponibilidad
  • Gestión de la continuidad
  • Gestión de la seguridad
  • Gestión del proveedor o suministrador

5. TRANSICIÓN DEL SERVICIO
Definición
Objetivos y metas
Conceptos generales
Actividades
Procesos:
  • Planificación y apoyo
  • Gestión de cambios
  • Gestión de activos y configuración del servicio
  • Gestión de versiones y despliegues
  • Gestión del conocimiento
  • Evaluación de cambios
  • Validación y pruebas de servicio
  • Modelos de servicioGestión del conocimiento

6. OPERACIÓN DEL SERVICIO
Definición
Conceptos generales. Terminología
Objetivos
Procesos:
  • Gestión de eventos
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de peticiones
  • Gestión del acceso
  • Funciones:Centro de servicios a usuarios
  • Gestión técnicaGestión de operación de TI
  • Gestión de aplicaciones

7. MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
Definición
Terminología
Objetivos
Valor y beneficios
Ciclo de Deming
Enfoque de mejora y proceso de mejora en 7 pasos 
Métricas y mediciones
Herramientas y sistemas de mediciones, reporting. Marcos y metodologías de apoyo a ITIL.
Gestión de riesgos

8. ROLES
Gestor de CSI
Propietario del servicio
Dueño del proceso
Gestor del proceso
Operador o profesional del proceso