Actitud de Calidad en el Servicio al Cliente

Gestión en Excelencia de Negocios

Curso

En Guadalajara

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Dirigido a

    Para empresas

  • Lugar

    Guadalajara

  • Horas lectivas

    5h

Objetivo del curso: Mejora en la atención al cliente. Destinatarios del curso: Personal involucrado

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Guadalajara (Jalisco)
Ver mapa
Av.Primavera 2816, 45609

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Acerca de este curso

El curso esta diseñado para impartirse grupal a su empresa

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Opiniones

Materias

  • Actitud

Programa académico

Incluye: Material impreso, CD con formas, aplicaciones, guías y videos sin derechos de autor para cada participante

Temario

  • Identificando “valor” para el cliente
  • Clientemania
  • Qué esperan los clientes de un servicio
  • Dimensiones de la calidad en el servicio
  • Actitud ante el cliente
  • Facilidades del servicio
  • Credibilidad y confianza
  • Quiénes son nuestros clientes de hoy
  • Nuestros clientes difíciles
  • Frases descalificantes
  • Técnicas para un buen servicio al cliente
  • La percepción del cliente y nuestro servicio
  • Generando Clientes incondicionales

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