Actitud de servicio
Curso
En Miguel Hidalgo
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Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Miguel hidalgo
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Horas lectivas
12h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
Conocer los fundamentos básicos de la actitud de servicio, utilizando técnicas que permitan maximizar la satisfacción de los clientes, implementando soluciones a problemas y requerimientos de los clientes y alcanzando las metas establecidas por la organización.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
• Conocer herramientas para lograr un servicio de calidad al cliente.
• Desarrollar sus habilidades para mejorar su desempeño.
• Formular planes de mejora para alcanzar y superar sus propias metas.
• Identificarán los Tipos de Clientes más frecuentes y cómo manejar de forma inteligente y satisfactoria las situaciones de conflicto con ellos.
• Conocer las bases de la inteligencia emocional en beneficio personal e interpersonal.
Dirigido a supervisores, gerentes o directivos con o sin personal a cargo y que tengan la necesidad de trabajar en equipo y tomar decisiones de impacto. Las herramientas que vemos durante el taller son muy efectivas para incrementar los logros y, sobre todo, alcanzar metas en el terreno personal y laboral.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 9 años en Emagister.
Materias
- Actitud
- Inteligencia emocional
- Comunicación
- Productividad
- Responsabilidad
- Emociones frente al cliente
- Actitud inteligente
- Tipos de escucha
- Tono de voz
- Tipos de clientes
- Manejo de clientes molestos
- Resolución de problemas
- Análisis de objeciones de clientes
- Argumentos
Programa académico
2.- Inteligencia Emocional en el servicio.• Las emociones frente al cliente. • Gestión de emociones para maximizar el desempeño personal. • Resiliencia en el servicio.• Proyección de la imagen personal en el servicio de calidad al cliente.
3.- Bases para una atención y servicio de calidad. • Elementos clave de atención y servicio. • Importancia del lenguaje verbal y corporal • Tipos de escucha y tono de voz
4.- Actitud inteligente frente al cliente.• El momento de la verdad con el cliente.• Tipos de clientes y sus actitudes• Manejo de clientes molestos y resolución de problemas. • Análisis de objeciones de clientes y argumentos para rebatirlos.
5.- Dinámicas y ejercicios.
Información adicional
Recepción de solicitudes:
Luis Torreblanca
luis.torreblanca@quantec.mx
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