Actitud y servicio al cliente

Comercio Internacional Mexicano

Curso

En Alvaro Obregón

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Alvaro obregón

  • Inicio

    Fechas disponibles

Nuestro curso de actitud y servicio al cliente se desarrolla de una manera práctica para reforzar la teoría que se imparte en cada tema. Nuestro grupo de asesores y capacitadores se compone de expertos en cada una de las áreas que, además de tener experiencia teórica en el área respectiva, cuentan también con experiencia práctica en su ramo. De esta forma, el alumno no solamente recibe el conocimiento sino también la transmisión de la experiencia.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

Alvaro Obregón (Ciudad de México (Distrito Federal))
Insurgentes Sur 1915 Int. 1001 Guadalupe Inn. C.P. 01020, México, D.F, 01020

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

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Materias

  • Servicio al cliente
  • Calidad
  • Ventas
  • Solución de problemas
  • Actitud
  • Solución de Conflictos
  • Servicio
  • Integración del personal
  • Integración laboral
  • Actitud de cambio

Programa académico

I. ACTITUD


1.- Introducción

2.- Dinámica de integración

3.- Definición de actitud

4.- Ejercicios:

- Mi actitud hacia los demás

- Mi actitud hacia la empresa

- Mi actitud hacia el trabajo

5.- Percepción

6.- Lectura: “La pared y los clavos”

7.- Actitud laboral

8.- La importancia de la actitud positiva

9.- La actitud positiva y la resolución de problemas

10.- Reglas de oro de la actitud positiva

11.- La actitud y la imagen personal

12.- Ejercicios:

- Cómo mejorar mi actitud hacia los demás

- Cómo mejorar mi actitud hacia el trabajo

13.- La actitud hacia la vida, una decisión personal

14.- Video



II. SERVICIO AL CLIENTE


1.- Introducción

2.- Servicio antes, durante y después de la venta

5.- Ventajas de un buen servicio al cliente

6.- Manejo del servicio al cliente

7.- Encuentros de servicio

8.- Momentos de la verdad

9.- 6 pecados del servicio al cliente

10.- Quejas y reclamaciones

11.- Pasos para dar un buen servicio al cliente

12.- Conceptos básicos de calidad

13.- Calidad en el servicio

14.- La actitud y el servicio al cliente, elementos básicos de una cultura de calidad

15.- Cultura de servicio

16.- Elaboración de una encuesta de servicio al cliente

17.- Elaboración de un reglamento de servicio al cliente

18.- Dinámica: círculos de calidad

19.- Conclusiones



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