COMERCIO INTERNACIONAL MEXICANO

Actitud y servicio al cliente para personal del sector educativo

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En Alvaro Obregón

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Información importante

Tipología Curso
Lugar Alvaro obregón
  • Curso
  • Alvaro obregón
Descripción

Nuestro curso de actitud y servicio al cliente para maestros se desarrolla de una manera práctica para reforzar la teoría que se imparte en cada tema. Nuestro grupo de asesores y capacitadores se compone de expertos en cada una de las áreas que, además de tener experiencia teórica en el área respectiva, cuentan también con experiencia práctica en su ramo. De esta forma, el alumno no solamente recibe el conocimiento sino también la transmisión de la experiencia.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación

Alvaro Obregón
Insurgentes Sur 1915 Int. 1001 Guadalupe Inn. C.P. 01020, México, D.F, 01020, Ciudad de México (Distrito Federal), México
Inicio
Ubicación
Alvaro Obregón
Insurgentes Sur 1915 Int. 1001 Guadalupe Inn. C.P. 01020, México, D.F, 01020, Ciudad de México (Distrito Federal), México

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¿Qué aprendes en este curso?

Servicio al cliente
Actitud
Dinámicas de Equipo
Relaciones interpersonales
Relaciones personales y empresa
Calidad de vida
Calidad en el servicio
Solución de problemas
Solución de Conflictos
Imagen personal

Programa académico

TEMARIO


I. ACTITUD


1.- Introducción

2.- Dinámica de integración

3.- Definición de actitud

4.- Ejercicios:

- Mi actitud hacia la empresa

- Mi actitud hacia el trabajo

- Mi actitud hacia los padres de familia

- Mi actitud hacia los alumnos

5.- ¿Qué aprenden de mí los alumnos?

6.- La importancia de la actitud positiva

7.- La importancia de predicar con el ejemplo

8.- Actitud y ejemplo - predicando una actitud positiva

9.- ¡Auxilio, no me pelan! - Cómo mantener una actitud positiva

10.- Percepción

11.- La actitud positiva y la resolución de problemas

12.- Reglas de oro de la actitud positiva

13.- La actitud y la imagen personal

- Análisis SWOT personal

- Dinámica: El carpintero y sus herramientas

14.- Ejercicio: Cómo mejorar mi actitud

15.- Cómo tener una buena actitud en momentos de desesperación

16.- La actitud hacia la vida, una decisión personal

17.- Video





II. SERVICIO AL CLIENTE


1.- Contexto actual

- La era del servicio

- Economía del cliente

2.- El cliente, ¿quién contrata el servicio?, ¿quién lo recibe?

3.- Generaciones de consumidores

4.- ¿Por qué han cambiado los niños?

- Dinámica: Trabajando con la Generación Net

- Dinámica: Trabajando con la Generación Z

5.- La vocación de servicio en la educación

6.- Manejo del servicio a padres y alumnos

- Tipos de mamás

- Tipos de papás

7.- Diferencias culturales… rompiendo barreras a través del servicio

- Elementos de la cultura mexicana

- Elementos de la cultura alemana

8.- La regla de platino

9.- Ventajas de un buen servicio al cliente

10.- Manejo del servicio al cliente

11.- Encuentros de servicio

12.- Momentos de la verdad

13.- 6 pecados del servicio al cliente

14.- Quejas y reclamaciones

- Cuando se quejan los alumnos…

- Cuando se quejan los padres…

- Cómo responder al “Yo pago – yo mando”

- Cómo responder al “Papá paga – yo mando”

15.- Pasos para dar un buen servicio a alumnos y padres de familia

- ¿Qué necesitan de mí los alumnos?

- ¿Qué necesitan de mí los padres de familia?

16.- La importancia de la calidad en la educación

17.- Calidad en el servicio

18.- Elaboración de una encuesta de servicio al cliente

19.- Elaboración de un reglamento de servicio al cliente

20.- El servicio como elemento de competitividad

21.- Conclusiones


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