Administración por Calidad

Temario

Administración por calidad

Competencia: Desarrolla las etapas de diseño e implementación del sistema de administración por calidad para una estrategia de negocio.

• Fundamentos de calidad
• La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1770 - 1930)
• La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1940 - 1950s)
• La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1960)
• La evolución y contribuciones en la administración y pensamiento administrativo (1970actualidad)
• La realidad en México
• La revolución de la mentalidad a la calidad
• El decálogo del desarrollo
• Introducción a los Sistemas de Administración de la calidad
• Ideología de la empresa
• Propuesta de valor de la empresa
• Liderazgo para la calidad
• Hoshin Kanrí dirección estratégica: Planeación
• Hoshin Kanrí dirección estratégica: Despliegue y control
• Introducción al diseño del proyecto de administración por calidad

Sistemas de calidad

Competencia: Diseña un plan de implementación mediante la selección de la metodología administración por calidad adecuada a un caso empresarial.

• Metodología de diseño de nuevos productos y servicios
• La mejora continua
• Metodología de la solución de problemas (la ruta de la calidad)
• Metodología de reingeniería de procesos
• Desarrollo humano para la calidad I
• Desarrollo humano para la calidad II
• Involucramiento del personal
• Aseguramiento de la calidad I
• Aseguramiento de la calidad II
• Mantenimiento productivo total
• Desarrollo de proveedores
• Cadena de valor
• Aprendizaje organizacional, información y control

Calidad en el servicio

Competencia: Desarrolla un programa de evaluación de la calidad del servicio de una empresa para su certificación por calidad.

• Tipos de sistemas de gestión
• Modelos generales de calidad a nivel mundial
• Modelos integrados de gestión
• Fundamentos de la norma ISO 9001
• Componentes de la norma ISO 9001
• Diagnóstico inicial norma ISO 9001
• Proceso de implementación ISO 9001
• Manteniendo el sistema ISO 9001
• El negocio de los servicios
• Creación de valor en un mercado competitivo
• Diseño y planeación de la experiencia del servicio
• Administración del sistema de entrega del servicio
• Evaluación de la calidad del servicio
• Administración de la relación con los clientes CRM
• Integración de la administración en el servicio al cliente