Administración por Procesos

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Descripción

  • Tipología

    Seminario

  • Lugar

    México

  • Horas lectivas

    16h

Objetivo del curso: Al término del evento los participantes: conocerán los elementos básicos relacionados con el Proceso, el enfoque y mapeo de procesos. Estarán en la posibilidad de desarrollar el mapeo de procesos y el Plan de Calidad de cada uno de los procesos de su organización. Conocerán y aplicarán algunas técnicas para describir, controlar y gestionar los procesos. Destinatarios del curso: Gerentes y Directores

Sedes y fechas disponibles

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México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Av. San Lorenzo No. 1009, Piso 4. Esq. Av. Universidad Col. Del Valle, Del Benito Juárez. Df.

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Profesores

Oscar González Muñoz.

Oscar González Muñoz.

CONSULTOR

PROFESIÓN: Ing. Electromecánico por el Instituto Tecnológico de Tlalnepantla, 1987 y Maestro en Auditoría por la UNAM, Facultad de Contaduría y Administración, graduado con promedio de 10 y mención honorífica en enero 2007. CERTIFICADOS Y PREMIOS. 1. Certificado TCA 132 (curso A17068 -International Register of Certificated Auditors – U.K.) como Lead Assessor in ISO 9000:2000 por Quality and Environmental Development Co. Ltd.

Programa académico

1. Introducción.
¿Por qué la Gestión de Procesos?
Definición de Proceso
Clasificación de Procesos


2. El Enfoque basado en Procesos.
El Enfoque basado en procesos


3. Mapeo de Procesos.
Mapeo de Procesos
Nivel I Macroprocesos
Nivel II Procesos
Nivel III Subprocesos
Técnicas para la descripción de los procesos


4. Plan de Calidad de Proceso (PCP).
¿Qué es el Plan de Calidad de Proceso?
El Elementos del PCP
Ejemplo de elaboración del PCP


5. Desarrollo y Control de Proveedores.
Desarrollo y Control de Proveedores


6. Métodos, Criterios y Procedimientos para la operación de Procesos.
Manual de operaciones
Procedimientos e Instructivos de trabajo
Especificaciones y otros

7. Gestión hacia Cliente
Nivel de Satisfacción del Cliente

8. Gestión de Recursos
Gestión de Recursos de acuerdo a ISO 9001


9. Indicadores de Gestión
¿Qué es un Indicador?
Clases de indicadores
Características y atributos de los indicadores
Ejemplos de indicadores de proceso


10. Sistema de Control Metrológico Básico
Control de los equipos o instrumentos de medición
Programa de calibración y verificación


11. Acciones Correctivas y Preventivas para la Mejora de Procesos.

Comportamientos generales de los procesos

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