Atención al Cliente y Calidad de Servicio
Curso
En línea
*Precio estimado
Importe original en ARS:
$ 450
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
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IMECAF
Curso En línea$ 950 más IVA -
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Licenciatura En líneaPrecio a consultar -
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Curso En línea$ 385 IVA inc. -
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Curso En línea$ 948 IVA exento -
International Technology Network de México
Curso En líneaGratuito
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
En línea
Objetivo del curso: Desarrolla habilidades y actitudes que permitan una mayor valorización de la imagen interna y externa de la organización. Resolver y manejar adecuadamente situaciones conflictivas. Destinatarios del curso: Está dirigido a todo el personal de la empresa y de las organizaciones en general.
Acerca de este curso
Tener una PC y Cámara y micrófono. Estudios Secundarios (no excluyentes).
Opiniones
Programa académico
Metodología: Online
Programa:
MODULO 1:
- Marco general para el Desarrollo de un Servicio de Calidad.
- Razones para una Gestión de Calidad.
- La Gestión de Calidad.
- El servicio al Cliente con una gestión de Calidad.
- Criterios para desarrollar un Servicio de Calidad.
- Factores de la Gestión de Calidad.
- Servicio Básico y Atención de Excelencia.
- Criterios a utilizar para una Prestación de Calidad.
- Herramientas para la Gestión del Servicio de Calidad.
- Introducción. La atención al Cliente.
- Identificación de las necesidades de los Clientes.
- Técnicas de Exploración de las necesidades.
- Preguntas Abiertas y Preguntas Cerradas.
- Técnicas de Interacción e Intervención Eficaz.
- Técnicas del Factor Personal.
- Técnicas del Factor Operacional.
- Técnicas para una Comunicación Eficaz.
- Concepto de comunicación.
- Dificultades en la comunicación.
- Resolución de Problemas, Objeciones y Comportamiento.
- Resolución de Problemas.
- Objeciones en la Atención al Cliente.
- Tratamiento Básico de las Objeciones.
- Cierre de la Interacción.
Para qué te prepara:
- Desarrolla habilidades y actitudes que permitan una mayor valorización de la imagen interna y externa de la organización.
- Resolver y manejar adecuadamente situaciones conflictivas.
A quién va dirigido:
Está dirigido a todo el personal de la empresa y de las organizaciones en general.
Precio: 450 ARS
Descripción Precio: Contado.
Horas: 6 semanas
Promoción: Matrícula Gratis
Requisitos: Tener una PC y Cámara y micrófono. Estudios Secundarios (no excluyentes).
Certificado: Certificado de cursado y aprobación
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Atención al Cliente y Calidad de Servicio
*Precio estimado
Importe original en ARS:
$ 450
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