ATENCIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE QUEJAS CON CLIENTES HOSTILES
Curso
In company
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiarlo en cómodas cuotas mensuales.
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UNIR
Maestría En líneaPrecio a consultar -
Instituto Universitario de Psicología Dinámica PsicoEspacio
Curso En línea$ 2,533 -
Dirección Eficaz
Curso En línea$ 1,044 $ 1,740 -
ISPEDUC - Instituto Superior de Psicología y Educación
Especialidad En línea$ 1,628 $ 10,675 -
Universidad del Desarrollo Empresarial y Pedagógico
Maestría En línea$ 2001-3000 -
Fundación Adana
Especialidad En línea$ 1001-2000 -
AURUM SISA CORPORATIVO
Curso En línea$ 1,500 más IVA
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
In company
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Horas lectivas
16h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas disponibles
A la par del desarrollo del curso los participantes desarrollarán su propio manual de atención y servicio al cliente hostiles, que funja como una guía confiable para su departamento y los colaboradores venideros.
Sedes y fechas disponibles
Ubicación
Inicio
Inicio
Acerca de este curso
Proporcionar al participante herramientas y procesos de aplicación inmediata para entender y lograr la Calidad en el Servicio en el departamento de quejas. Al finalizar el curso, el participante conocerá las características de la calidad del servicio y las causas potenciales de deficiencias en la atención y satisfacción del mismo así como su prevención y correcta administración.
Todas aquellas personas interesadas en la definición de alternativas viales para desarrollar y promover la Calidad en el Servicio. A quienes estén interesados en:
Proporcionar a sus clientes niveles altos, permanentes y auténticos de satisfacción.
Evitar los errores más frecuentes en los programas de atención de quejas
Involucrar al personal de contacto y mantenerse motivados
Trasformar las quejas en oportunidades
70% PRACTICO Y 30% TEORICO
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses
Este centro lleva 6 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Calidad
- Conflictos
- Herramientas
- Desarrollo
- Actitudes
- Personal
- Clientes
- Practicas
- Características
Profesores
Por definir
Tutor
Programa académico
- La otra cara de la Calidad de Servicio: ¿por qué es importante el personal de contacto?
- Herramientas prácticas de calidad
- El personal de contacto como representante de la empresa ante los Clientes,
- Desarrolla tu perfil de persona de contacto: rasgos, características y actitudes.
- Ocho factores que condicionan la satisfacción del Cliente. Calidad en el Servicio
- Los Pecados Capitales en el Servicio al Cliente.
- Frases y expresiones "prohibidas" para el personal de contacto.
- Frases y expresiones "obligatorias".
- Tratamiento de conflictos en el servicio: el arte de decir "Lo siento" en el momento y del modo apropiado.
- Cuando los Clientes llegan desde el infierno: reglas para tratar con personas "difíciles".
- Reglas para reforzar la autonomía del personal de contacto.
- No juzgo. Entiendo.
- Las tres preocupaciones.
- Responder al cliente, no a la persona.
- Escuchar para entender, no para aventajar.
- La PNL aplicada. Manejo del NO
- El Inseguro
- El Invasor
- El Estático
- El Sabelotodo
- El Distante
- El Insaciable
- El Tirano
- Las Quejas del Cliente: ¿una maldición, o un regalo que permite aprender y mejorar?
- Descubriendo la relación entre la resolución de las quejas y la LEALTAD de los Clientes.
- Las quejas como instrumento de información gratuito y de primera mano sobre las necesidades de los Clientes y sobre las carencias actuales del producto o servicio.
- Los beneficios de la metodología: los pasos para tratar la queja de un cliente de modo profesional.
- El ganar – ganar
- Respuestas creativas
- Empatía y escucha activa
- Asertividad apropiada
- Poder cooperativo
- Manejo de emociones
- Proyección y sombra
- Bosquejo del conflicto
- Desarrollo de opciones
- Negociación
- Introducción a la mediación
- Ampliando perspectivas
- Juego de roles
- Las 3 soluciones
- Criterios de Evaluación
- Una guía de la “pelea” justa
- ¿Quién soy y por qué hago lo que hago?
- Entendimiento y definición del puesto.
- Métodos de equilibrio mental
- Proceso para mantener actitud apropiada
- La PNL aplicada a mi puesto y a mi vida
- Esquemas de mejoramiento personal.
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ATENCIÓN Y CALIDAD EN EL SERVICIO DE QUEJAS CON CLIENTES HOSTILES
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Curso En línea$ 1,044 $ 1,740 -
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