Atención telefonica con calidad y calidez EN VIVO 2 x 1

5.0
6 opiniones
  • Del curso de EcelenTraining me quedo con el aprendizaje las herramientas y la facilidad con lo que nos hacen participar, las historias y la información que comparten en el curso es muy bueno para poner en práctica en el trabajo.
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  • El taller me pareció dinámico con participación de los involucrados siempre con la presencia y acompañamiento de la M. en C. Edith Lopez. Los temas fueron totalmente apegados a nuestras actividades diarias, el concepto de los dólares con cada participación que tuviéramos fuera mala o buena se me hizo una actividad distinta sin dejar de lado el premio. En general una muy grata experiencia enriqueciendo los conocimientos ya obtenidos por cada uno de nosotros, esperando sea de utilidad en nuestras llamadas diarias.
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  • Me ayudo a reforzar conocimientos que ya tenía y más importante aún, obtuve conocimiento sobre etiquetas telefónicas y un mejor manejo sobre emociones con el cliente y como tener el control de una conversación telefónica o presencial para ser más efectivo en tiempo y asesoría. Por lo tanto, me agrado participar en dicha capacitación.
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Curso

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Descripción

  • Tipología

    Taller intensivo

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Metodología

    En línea

  • Horas lectivas

    15h

  • Duración

    5 Días

  • Inicio

    Octubre
    otras fechas

  • Prácticas en empresa

  • Campus virtual

  • Envío de materiales didácticos

  • Servicio de consultas

  • Tutorías personalizadas

  • Clases virtuales

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El 90% de las impresiones que se forma un cliente de la imagen y reputación de tu organización, es a partir de los contactos que tiene el cliente con el personal de servicio, incluyendo el personal de atención al cliente por teléfono. ¿Sabías que a la organización le puede costar mucho dinero y tiempo atraer nuevos clientes, para que se pierdan en un segundo por un mal servicio?Asiste al curso - taller de Atención telefóncia con Calidad y calidez más completo que incluye los fundamentos de servicio que te permitiran salvaguradar la imagen de tu organzación, aún en las situaciones más difíciles con los clientes.

Precisiones importantes

Documentos

  • Telemarketing para Atención a Clientes 15.pdf

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OctubreInscripciones abiertas
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Acerca de este curso

Nuestro objetivo es promover en el participante un cambio de actitudes positivas que le permitirán ofrecer un servicio de calidad en la gestión telefónica con todos los clientes de la organización. El participante desarrollará herramientas de servicio al cliente que le permitan brindar un servicio excelente a los clientes de su organización. El participante aprenderá a utilizar el servicio al cliente como una estrategia de marketing. Conocerán y practicarán los elementos de la comunicación eficaz telefónica.

A toda aquella persona interesada en aprender y conocer herramientas de telemarketing para atención a clientes.

No es necesario tener experiencia en el tema. Es suficiente con tener la actitud y deseos de aprender las mejores prácticas atención telefónica

Reconocimiento con registro en la STPS Constancia dc-3

Curso garantizado, 80% práctico, 20% teórico, Técnicas de aprendizaje acelerado, Clase muestra (presencial/on line en vivo). Más de 5000 alumnos capacitados en el tema. Instructor experto en el tema

Nos pondremos en contacto con el interesado para resolver sus dudas y completar su proceso de inscripción.

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Opiniones

5.0
excelente
  • Del curso de EcelenTraining me quedo con el aprendizaje las herramientas y la facilidad con lo que nos hacen participar, las historias y la información que comparten en el curso es muy bueno para poner en práctica en el trabajo.
    |
  • El taller me pareció dinámico con participación de los involucrados siempre con la presencia y acompañamiento de la M. en C. Edith Lopez. Los temas fueron totalmente apegados a nuestras actividades diarias, el concepto de los dólares con cada participación que tuviéramos fuera mala o buena se me hizo una actividad distinta sin dejar de lado el premio. En general una muy grata experiencia enriqueciendo los conocimientos ya obtenidos por cada uno de nosotros, esperando sea de utilidad en nuestras llamadas diarias.
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  • Me ayudo a reforzar conocimientos que ya tenía y más importante aún, obtuve conocimiento sobre etiquetas telefónicas y un mejor manejo sobre emociones con el cliente y como tener el control de una conversación telefónica o presencial para ser más efectivo en tiempo y asesoría. Por lo tanto, me agrado participar en dicha capacitación.
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100%
5.0
excelente

Valoración del curso

Lo recomiendan

Valoración del Centro

Felipe de Jesús Vázquez Ríos

5.0
09/03/2021
Sobre el curso: Del curso de EcelenTraining me quedo con el aprendizaje las herramientas y la facilidad con lo que nos hacen participar, las historias y la información que comparten en el curso es muy bueno para poner en práctica en el trabajo.
¿Recomendarías este curso?:

Erik Balderas Bahena

5.0
09/03/2021
Sobre el curso: El taller me pareció dinámico con participación de los involucrados siempre con la presencia y acompañamiento de la M. en C. Edith Lopez. Los temas fueron totalmente apegados a nuestras actividades diarias, el concepto de los dólares con cada participación que tuviéramos fuera mala o buena se me hizo una actividad distinta sin dejar de lado el premio. En general una muy grata experiencia enriqueciendo los conocimientos ya obtenidos por cada uno de nosotros, esperando sea de utilidad en nuestras llamadas diarias.
¿Recomendarías este curso?:

Verenisse Guadalupe Ríos flores

5.0
09/03/2021
Sobre el curso: Me ayudo a reforzar conocimientos que ya tenía y más importante aún, obtuve conocimiento sobre etiquetas telefónicas y un mejor manejo sobre emociones con el cliente y como tener el control de una conversación telefónica o presencial para ser más efectivo en tiempo y asesoría. Por lo tanto, me agrado participar en dicha capacitación.
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Saida Marilú Herrera Romero

5.0
06/03/2021
Sobre el curso: Curso demasiado interesante, entendible y entretenido, con interacción entre los participantes; con muchos fundamentos y bases sólidas sobre el manejo de ventas ya sea presencial o por llamada; la manera de explicar de la licenciada super explicita y de una manera muy agradable con mucha atención, practica y directa, nos resolvía las dudas y nos daba respuestas concretas. Muchas gracias Licenciada por su tiempo y espacio.
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Lizeth Ramírez guerrero

5.0
06/03/2021
Sobre el curso: Ha sido un curso muy interesante, dinámico y divertido, además me ha dado la posibilidad de aprender más cosas sobre como atender a un cliente, creo que me siento capaz de afrontar problemas diarios con los clientes que antes no sabía resolver y saber encaminar a la gente para que su compra sea más certera en el sentido que queden satisfechos. Muchas gracias, Edith López Hirata, por toda la retroalimentación y tus experiencias que tuvimos durante el curso.
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Alejandra Alcántara Trejo

5.0
05/03/2021
Sobre el curso: El curso me pareció bueno y dinámico, solo considero que algunas actividades no van en torno al temario desarrollado; por ejemplo, el evaluar las personalidades con animales, considero que no va acorde, ya que como atención a clientes o ventas tenemos que ser moldeables al cliente ya que si nos englobamos en una personalidad nos volveos monótonos. En referencia a lo demás, me pareció un buen curso con información completa y concreta; me quedo con una buena experiencia y mucho de donde tomar para futuras llamadas.
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* Reseñas reunidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2020

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 reseñas en los últimos 12 meses

Este centro lleva 9 años en Emagister.

Materias

  • comunicación
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Atención telefónica
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Organización
    6

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  • Imagen
    6

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  • Calidad
    6

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  • Manejo de objeciones
    6

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  • Solución de problemas
    6

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  • Manejo de conflictos
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Escucha empática
    6

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  • Manejo de quejas
    6

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  • Calidad en el servicio
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Comunicación asertiva
    6

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  • Retroalimentación
    6

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  • Manejo del estrés
    6

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  • Escucha activa
    6

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  • Actitud positiva
    6

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  • Etiqueta telefónica
    6

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  • Manejo de voz
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Alternativas de solución
    6

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  • Conexión emocional
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Superar las expectativas
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Comprender las necesidades
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

  • Identificación de necesidad
    6

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  • Actitu amigable
    6

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  • Inteligencia emociomal
    6

    6 alumnos indicaron haber adquirido esta competencia o habilidad

Profesores

Edith  López Hirata

Edith López Hirata

Facilitadora

Maestría en Administración de Empresas 20 años de experiencia, diseño, facilitación de cursos, conferencias, coaching y team building, alineados en su totalidad al contexto de cada empresa. Evaluaciones y resultados de excelencia a más de 150 mil personas y alrededor de 30 mil horas impartidas, con participantes a  nivel operativo, gerencial y directivo. Clientes principales en Gobierno e Iniciativa Privada, ORACLE, HSBC, CONDUSEF, GRUPO MODELO, CHILIS, SSP, ZURICH, KIDZANIA, ACCENTURE, CFE, OSTAR, GINGROUP, IAVE, SHERATON, GENEVE, OSTAR, FUNDACION DONDE, TSJCDMX, CHRYSLER.

Programa académico

I. Calidad en el servicio
1. La importancia de la calidad en el servicio en el Centro de Atención Telefónica.
2. La calidad la reconozco cuando la escucho
4. ¿Qué significa un buen servicio para el Cliente
5. El momento de la verdad y el ciclo del servicio
II. Estrategias para superar las expectativas del Cliente.
1. Cubrir expectativas vs. Superar las expectativas
2. Actitud amigable
3. Trato personalizado
4. Proactividad
6. Actitud positiva
7. Responsabilidad
III. Manejo de la voz
1. Importancia de la voz
2. La calidad, la energía, volumen, entonación y la velocidad.
3. Generando empatía a partir de la voz.
4. Proyección de las emociones a partir de la voz.

IV. Etiqueta telefónica
1. Saludo institucional y presentación
2. Como dirigirse al cliente
3. Como dejar una llamada en espera
4. Como transferir una llamada
5. Despedida
6. Script Telefónico’

V. Control de la llamada y optimización del tiempo.
El objetivo no es el tiempo, sino el proceso
Manejo de distractores
¿Cómo orientar la conversación?
¿Cómo dar malas noticias?

VI. Habilidades de Comunicación Telefónica
Emociones que se escuchan en el teléfono
Escucha activa
Empatía
Identificación de necesidades
Formulación de preguntas
Presentación de la alternativa de solución
Manejo de objeciones

VII. El Cliente
Motivo de las llamadas y piscología del Cliente.
Estilo social.
Motivos ocultos.


El proceso de la llamada In bound.
Saludo
La toma del contacto
Las preguntas
La reformulación
La respuesta a la solicitud
La síntesis de la conversación
La conclusión

IX. La importancia del manejo adecuado de las quejas del Cliente.
1. Los siete pecados del servicio al Cliente.
2. Costo para el Cliente que recibe un mal servicio.
3. Costo para la Organización que brinda un mal servicio.
4. ¿Por qué se disgustan los Clientes?.
5. ¿Tiene razón el Cliente de molestarse?.
6. El Cliente no está enojado contigo.

X. Difícil vs. especial.
El Cliente difícil es…..
El Cliente especial es…
Tipología de Clientes difíciles.
Tratamiento.
XI. El uso de las palabras con Clientes hostiles.
Cinco frases prohibidas
Medir las palabras
Los diferentes tipos de expresión.
XII. La comunicación escrita.
La comunicación formal e informal
Distintos medios escritos
El correo electrónico
Reglas del uso de correo electrónico
Estructura de los mensajes escritos
XIII. Manejo de Clientes hostiles con técnicas asertivas.
Técnica Banco de Niebla.
Técnica Disco rayado
Técnica Aserción negativa
Técnica Interrogación Negativa
XIV. Técnicas de manejo del estrés

Información adicional

Lo invitamos a visitar nuestros sitios web: 

www.excellentrainig.com     

Y las fotos de nuestros eventos en:

https://www.facebook.com/excellentraining/ 

Edith López
Directora ETS
Cel. 55.37.33.78.44

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Atención telefonica con calidad y calidez EN VIVO 2 x 1

Precio Emagister

$ 1,750 $ 2,400 más IVA