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Customer Care Associates

Bridge: v2-v3 ITIL

Customer Care Associates
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Información importante

Tipología Curso
Horas lectivas 12h
  • Curso
  • 12h
Descripción

Objetivo del curso: Presentar los conceptos básicos que las mejores prácticas de ITIL v3 aportan en la gestión del servicio de TI. Presentar la nueva estructura de ITILv3. Presentar el ciclo de vida del servicio y cada una de sus etapas. Y para los que presentan, que tengan todos los conocimientos y herramientas necesarias para aprobar el examen Bridge de ITIL.

Programa académico

Bridge: v2-v3 ITIL

Clave de Identificación: ITILB01
Área Temática: ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Descripción:

ITIL fue recientemente rediseñado para enfocarlo en el ciclo de vida del servicio. En este seminario CCA le presentará la nueva estructura y temas que fueron incorporados o modificados en esta nueva version ITIL, asi como las diferencias entre la version 2 y versión 3 de ITIL.

Contenido:

  • Introducción a ITSM (IT Service Management)
  • Introducción a ITILv3
  • Definiciones, procesos, funciones y vocabulario de cada fase del Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicio:
    • Estrategia de Servicio
    • Diseño del Servicio
    • Transición del Servicio
    • Operación del Servicio
    • Mejora continua del Servicio

Material de Apoyo:

Incluye materiales, ejercicios y exámenes tipo que apoyen a la comprensión de los temas. El examen de certificación es opcional y se presenta un día después de terminar la capacitación.

Reconocimientos:

Diploma de participación

Certificación

El examen consta de 20 preguntas de opción múltiple, para lograr la certificación es necesario obtener al menos 14 respuestas correctas. El examen está actualmente en inglés y en español a partir de diciembre del 2007. Para presentar examen, debe estar liquidado el costo total al iniciar la capacitación.


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