Cuando hablamos de brindar la calidad y atención
Alliance GH

Calidad y Atención al Usuario

Alliance GH
En Coyoacán

Precio a consultar
Si gustas, puedes llamar al centro en este momento

Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel intermedio
Lugar Coyoacán
Horas lectivas 16h
Duración Flexible
Inicio Fechas a escoger
  • Curso
  • Nivel intermedio
  • Coyoacán
  • 16h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a escoger
Descripción

Las personas asistentes al curso, aprenderán la calidad necesaria para mejorar sus servicios a sus clientes

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a escoger
Coyoacán
Calle 5, No. 10 Colonia Espartaco, 04040, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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Inicio Fechas a escoger
Ubicación
Coyoacán
Calle 5, No. 10 Colonia Espartaco, 04040, Ciudad de México (Distrito Federal), México
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A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Al término del evento, los participantes podrán valorar la importancia que tiene servir al usuario, usando un modelo práctico y confiable, con la finalidad de atraer y conservar a los usuarios o clientes.

· ¿A quién va dirigido?

Personal que necesite prestar un servicio al usuario o cliente

· ¿Qué diferencia a este curso de los demás?

70% PRÁCTICO Y 30% TEÓRICO

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad
Necesidad
Institucional
Importancia
Atención
Invitado
Telefónica
Teléfono
Clientes difíciles
Negociación

Profesores

Por definir
Por definir
Tutor

Programa académico

Módulo I

Técnicas y Principios del Servicio de Calidad
  • Por qué la necesidad de la calidad en el servicio
  • La importancia de la imagen institucional y personal
  • Las técnicas de atención personal
  • El invitado de honor
Módulo II

Consejos para la Atención Telefónica
  • La importancia del teléfono
  • Excelencia telefónica
  • Como atender a clientes difíciles por teléfono.
Módulo III

Manejo de Quejas
  • Fases de Negociación
  • La Técnica de Capas
  • Manejo de Quejas
Módulo IV

Compromisos personales de aplicación en el servicio al cliente
  • Compromisos personales de cada participante
  • Dinámica de Afianzamiento del Conocimiento y Cierre