Calidad en la Atención a los Clientes

Cemcas A.C. - Centro Mexicano de Capacitación en Agua Y Saneamiento

Curso

En Texcoco

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    Texcoco

Objetivo del curso: Al finalizar el curso los participantes serán capaces de:. Ofrecer a los clientes una atención de mayor calidad en la cual se les proporcione información, se atienda a sus solicitudes en marco de cortesía

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Texcoco (México)
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Km. 7.5 Autopista Peñón

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Programa académico

Contenido Temático

1. Técnicas para mejorar sus prácticas de:
1.1. Recepción al mostrador
1.2. Atención telefónica
1.3. Atención en el domicilio del usuario

2. Revisión de los documentos de información de los usuarios

Personal a quien se dirige:
- Profesionista, técnico y operativo
- Atención a usuarios – cobranza, contratos, atención a quejas, cajeras
-Control de calidad - inspectores
- Garzas y pipas – chofer
- Medición – lecturista

Plataforma pedagógica:
Aula

Características del curso:
- Exposición 40- Trabajos prácticos 30- Demostraciones 30

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