Calidad y Calidez

Al término de la conferencia,los participantes estarán en condiciones de valorar la importancia que tiene el trato con calidad y calidez a clientes, colaboradores y personas en general, con la finalidad de mejorar los resultados laborales y personales.

Los ejes temáticos son:

1. Nuevos enfoques y competencias laborales. (comunicación, actitud y trabajo en equipo)

2. Recuérdame soy tu cliente

3.Importancia del trato y la comunicación interpersonal

4.El invitado

Es una conferencia interactiva pues de principio a fin se mantiene la atención de los participantes, formándolos en grupos a los que se les denomina familias y de esta forma practican la calidez haciendo un lema de cada familia, creando una porra y un baile, por otro lado por grupos o familias hacen una actividad que consiste en crear el colaborador de su organización.

Lo anterior se enfoca para que sea logrado con características específicas que van dirigidas a la calidad con base en las nuevas competencias laborales que les dará el instructor y calidez para que no sólo lo hagan en la conferencia sino que las empiecen a implementar en su organización, para finalmente terminar con una película llamada el invitado, que trata de la importancia de tratar bien a los clientes internos y externos implementando la clientemanía, es decir la fascinación por el cliente convirtiéndose en anfitriones buscando generar en la empresa no sólo momentos de satisfacción sino de fascinación de tal manera que esto influye de manera importante en la productividad.

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