Curso de Calidad en el servicio

Curso

En México

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Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    México

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas disponibles

La estructura del curso permite que el participante tenga una perspectiva global sobre calidad, la atención al cliente de un servicio, y visualizar la calidad como una cultura laboral y personal. Los contenidos coadyuvan a que se analice las diferentes interpretaciones de calidad y realice su propia definición, e identifique parámetros, procesos y estrategias de valor que satisfagan las necesidades y expectativas del cliente y permitan generar un cambio de actitud. El curso apoya al personal a crear conciencia sobre la trascendencia del cambio hacia una cultura de calidad y de desarrollo de hábitos, costumbres y actitudes congruentes con los principios de servicio. Así mismo, identifique situaciones propicias para la toma de decisiones en grupo, y conozca diferentes formas de trabajo en equipo.

Sedes y fechas disponibles

Ubicación

Inicio

México (Ciudad de México (Distrito Federal))
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Calz. Tlalpan 2343, Col.Xotepingo.Del. Coyoacan, 04610

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Fechas disponiblesInscripciones abiertas

Acerca de este curso

Conocer y aplicar las herramientas para la formación de equipos de trabajo efectivos en su área laboral y las técnicas para ser generador de una cultura de Calidad en el Servicio que coadyuven al logro de sus objetivos institucionales.

Toda la población del personal de la empresa.Aquellas personas responsables de áreas administrativas, operativas, de mantenimiento, seguridad o relacionadas directamente con calidad, productividad y recursos humanos, de cualquier nivel quienes podrán:- Entender el alcance y la importancia de un servicio de calidad enfocado al cliemte interno y externo.

Una vez que solicites información por medio del catálogo de Emagister.com el centro se pondrá en contacto contigo para informarte del proceso de matriculación.

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Gestion de calidad
  • Negocio
  • Planeamiento de la calidad
  • Herramientas tecnológicas
  • Tecnologías de información
  • Calidad en el servicio
  • Ética del Servidor Público
  • Diseño de las Organizaciones
  • Gestión del capital humano
  • Actitud

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Director

Programa académico

1. Calidad y servicio: ¿Quién la Hace?

a. La Calidad y los conceptos interpretados en un mundo globalizado.

b. La Calidad en los servicios, mitos y realidades.

c. Clarifique su estrategia de servicio y aclare la misión de su vida.

2. LA ACTITUD:

EL FACTOR MÁS IMPORTANTE .

a.Su actitud en el ambiente de trabajo y su éxito personal.

b. Actitudes ante el cliente externo.

c. Actitudes ante el cliente interno.

d. El servicio y la necesidad de renovar frecuentemente su actitud .

e. La autoestima de los clientes.

3. Impulso de una nueva cultura de Calidad en le servicio.

a.Calidad en el servicio.

b.¿Qué es “eso” que se llama “servicio”?.

c.Usted otorga un servicio y el servicio lo hace valer a usted.

d.Cómo conocer a nuestros usuarios y sus necesidades.

e.Las razones del cambio hacia una cultura de calidad.

4. Formación de equipos de trabajo para la Calidad.

a.Conceptos de participación, involucramiento y comportamiento cooperativo.

b.No invente ni prometa, sólo diga lo que puede cumplir.

c. Situaciones de tareas propicias para el trabajo en equipo.

d. Convierta las quejas en oportunidades.

5. CASOS PRÁCTICOS.

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